Elgin te dá 10 anos de garantia e não resolve problema de ar que já chegou com defeito.
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2025 às 10:37
ID: 207798835
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsta reclamação já fiz desde quando chegou o ar condicionado que comprei, reclamei no site da Ferreira Costa no SAC Elgin e no Reclame Aqui. Só aqui já postei duas reclamações: 1 no dia 26/12/24 ID 205668087, 2 no dia 07/01/25 ID 206532299 e até agora estou com um aparelho que veio com defeito de fábrica e a elgin fazendo pouco caso de mim. Peço ajuda ao Celso Russomano, Procon, Código de defesa do Consumidor e a Deus para que esta empresa seja profissional e resolva o problema que arrumei deste quando comprei este Ar Condicionado desta marca Elgin.
Comprei um Ar Condicionado Split Elgin ******* BTUs Inverter Eco Dream Wi-Fi - HIQI12C2WA - 220V no site da loja Ferreira Costa e o mesmo chegou no dia 13/12/******* e após instalado fui liga-lo e o aparelho apresentou um barulho muito alto, fora do normal, fiz a reclamação no dia 14/12/******* junto ao site que comprei e no reclame aqui com ID n204643105, e a loja se omitiu de qualquer culpa e que não poderiam fazer nada a respeito e nem o dinheiro de volta eu não teria direito, falaram que meu problema poderia ser resolvido apenas pela fabricante. Entrei em contato com o SAC da fabricante Elgin e a mesma já abriram vários protocolos *******, *******, *******, ******* e ******* e ainda não resolveram, já fiz reclamação aqui no site reclame aqui no dia 26/12/******* com ID 205668087, mais ainda nada. Pelo amor de Deus se houver alguém que possa me ajudar a resolver meu problema eu agradeceria muito. Se a empresa Elgin quiser me reembolsar o meu dinheiro e recolher o aparelho tudo bem, só quero uma solução. Me ajudem por tudo que for mais sagrado.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 16:13
Olá Deyver, boa tarde!
Agradecemos o seu contato junto ao Reclame Aqui.
O aparelho foi comprado no dia 27/11/******* e instalado por um técnico particular, e conforme nova garantia Elgin, produtos adquiridos a partir de 01/03/23 e instalado por um técnico não credenciado Elgin, possui a garantia de 12 meses, desde que tenha sido instalado de acordo com os padrões exigidos no manual que acompanha o produto.
Nos contatou relatando que o produto apresentou defeito após ser colocado em funcionamento, solicitamos para o técnico verificar o aparelho, e após analise feita pelo técnico, foi realizada a solicitação da peça danificada, por tanto, tivemos alguns imprevistos interno que impossibilitou a entrega da peça dentro do prazo informado, visando um bom relacionamento com nossos consumidores. Atendimento finalizado com sua confirmação do deposito na conta, onde seguimos como acordado.
Esteja ciente que estamos à disposição, caso tenha alguma dúvida, poderá nos contatar.
Atenciosamente,
Elgin S/A
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Consideração final do consumidor
10/03/2025 às 08:55
Muita demora na solução do problema, e percebo que as empresas usam brechas na lei para justificar problemas que equipamentos fornecidos por eles.
Exemplo: Na venda do produto como sempre é lindo e maravilhoso, o vendedor diz que o equipamento tem 10 anos de garantia, e depois vem a fabricante dizendo que a garantia só vale se for instalado por um técnico credenciada pela mesma. Hoje moro no Sertão de Pernambuco e tentei um técnico credenciado pela empresa e os mesmos dizem que não compensa vir até a cidade para tal instalação, a não ser que o cliente custeia o combustível e hospedagem dos técnicos. Então, quem quiser adquirir está marca e quiser manter a garantia, coloque no orçamento deslocamento e hospedagem de técnicos credenciados e custo de instalação para ver se compensa a aquisição.
Obrigado reclame aqui pela ajuda, e obrigado Elgin por nada, pois a devolução do dinheiro não é um favor e sim uma obrigação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2