Fogão elétrico de 2 bocas completou 2 meses e 7 dias e queimou, o site não fornece informação de assistência para reparo
Resolvido
Recife - PE
29/11/2024 às 20:34
ID: 203260193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um fogão de 2 bocas (220v) da Elgin no site da Amazon no dia 22/09/*******, comprei sem querer no nome de cobrança da ex namorada do meu irmão (ele deixou o nome dela na conta dele e esqueceu de remover, mas para a entrega estava em meu nome tentamos resolver isso mas a amazon mentiu que seria feita uma outra nota fiscal extra que estaria no meu nome, porém esta nunca chegou)
chegou o produto e funcionou perfeitamente até agora a noite, quando parou de funcionar, não liga mais, assim como passou apenas 2 meses e 7 dias da compra estou dentro da garantia e quando chequei o site para tentar encontrar uma assistência técnica autorizada, vi que o fogão se enquadra na categoria eletrodomésticos porém para procurar assistência dão apenas 5 opções: "automação comercial, climatização, costura, energia solar e maquina de sorvetes" assim ficando sem opção de encontrar garantia.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2024 às 18:01
Olá Ricardo, boa tarde!
Agradecemos seu contato junto ao Reclame Aqui
Tentamos contato com você através do telefone e também no e-mail cadastrado - endereço: ricardose*****@https://*******, às 10:26, no dia 02/12, porém sem sucesso.
Para atuação na sua manifestação é necessário a confirmação de dados, peço a gentileza, de nos retornar através do e-mail ou mensagem privada, via Hugme, e nos informe os dados solicitados.
Assim que conseguir nos responder, estaremos aqui para te auxiliar com todo o processo.
Atenciosamente,
Elgin S/A
*********************
*******
*******
https://*******
Réplica do consumidor
01/01/2025 às 19:56
Olá, feliz ano novo e desculpe não ter atendido ou respondido, fiquei impossibilitado e quais são os dados solicitados.
endereço, nome, telefone, modelo do produto, agora o produto funciona quando quer fica um dia ou dois sem funcionar depois do nada funciona e um dos botões por algum motivo gira continuamente (impossibilitando ligar ou desligar a boca esquerda) a outra boca está normal apesar de seguirem esse costume de funcionar dia(s) sim e dia(s) não.
Réplica do consumidor
03/01/2025 às 15:08
respondi via mensagem privada e por e-mail e deixei os dados e o vídeo pelo e-mail mostrando o defeito.
Réplica da empresa
08/01/2025 às 17:56
Olá Ricardo, boa tarde!
Agradecemos o seu contato junto ao Reclame Aqui.
Através de e-mail te passamos o parecer, seguiremos como acordado.
Processo em andamento e o prazo até a conclusão é de até 15 dias úteis.
Esteja ciente que estamos à disposição, caso tenha alguma dúvida, poderá nos contatar.
Atenciosamente,
Elgin S/A
*********************
*******
*******
https://*******
Consideração final do consumidor
16/01/2025 às 15:08
Bem depois de mensagens, não foi possível ter reparo para o item porém, foi me proposto estorno e foi foi recebido, gostei da transparência e paciência do equipe.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8