Máquina de Costura Elgin Bella - Descartável, completamente inútil
Em réplica
São Paulo - SP
28/02/2016 às 18:56
ID: 17044002
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou artesã e sempre trabalhei com costura a mão. Há alguns meses (em torno de 6) resolvi comprar uma máquina de costura para testar, já que não tenho prática. Pesquisei e encontrei a Elgin Bella, que inicialmente parecia ser simples, porém boa e que serviria pra iniciar o manejo. Comprei a máquina (que ainda está dentro dos seus 6 messes de garantia) e utilizei em torno de 3 vezes, até que semana passada recebi minha primeira encomenda na qual utilizaria a máquina (e não apenas minhas mãos). Comprei todo material necessário e quando iniciei os primeiros pontos a máquina travou. Li o manual diversas vezes, vi o que poderia estar acontecendo, porém toda vez que eu passava o tecido novamente, os pontos de baixo embolavam e a maquina travava. Pesquisei na internet, meu marido tentou arrumar e nada. Decidi levar na assistência técnica, afinal tinha urgência em arrumar a máquina devido a encomenda. Imagine qual foi a minha surpresa ao chegar com a máquina em mãos em DUAS assistências técnicas e ouvir que eles se recusam a arrumar esta máquina, pois ela é uma máquina de brinquedo, isso não serve para costurar. Na segunda assistência que eu fui, inclusive o dono me mostrou um documento que foi escrito para ELGIN falando da recusa deles em prestar atendimento para este produto. Isso é um absurdo! Isso fere TODO o código do consumidor. Eu não quero mais essa máquina de brinquedo e exijo meu dinheiro de volta, quero saber apenas pra onde devo enviar esse elefante branco. Preciso que isso esteja resolvido em 15 dias para conseguir comprar uma nova máquina e não perder a minha encomenda, caso contrário acionarei a empresa nas pequenas causas.
Certa do breve retorno de vocês.
Obrigada.
Anne
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Resposta da empresa
29/02/2016 às 15:22
Boa tarde,
A Elgin não faz venda direta, trocas substituições ou devoluções são feitas junto a revenda (dentro do prazo de troca), ultrapassando o período de troca da revenda, a máquina deverá ser enviada para um posto autorizado fazer a analise da máquina.
Como já ultrapassou o período de garantia da máquina, a mesma poderá ser avaliada por qualquer posto de sua confiança uma vez que será gerado orçamento da mesma forma.
A máquina Bella não é uma máquina de brinquedo, trata-se de uma máquina frágil, indicada para pequenos e leves reparos em tecidos não elásticos, como consta informação em site.
Atenciosamente,
Elgin S/A
Réplica do consumidor
29/02/2016 às 16:42
Em que momento eu falei que a máquina não estava na garantia? Em que momento vocês me perguntaram isso para afirmar? A máquina está SIM na garantia e eu já levei em DOIS postos autorizados que constam no site de vocês e ambos se NEGARAM a mexer na minha máquina. E se a máquina é de brinquedo ou não, você tem que discutir isso com estes postos autorizados, que foram justamente quem me falou isso.
Como disse, usei a máquina poucas vezes, e obviamente não está no prazo de troca da revenda. Quero saber quem irá resolver meu problema, já que não desejo (e não irei) sair prejudicada por uma venda que - conforme dito pelo seu posto autorizado - é enganosa, já que dizer que ela é apenas frágil é uma forma bonita de dizer que ela é [Editado pelo Reclame Aqui]. Tenho encomenda para ser entregue e não aceitarei sair no prejuízo.
Aguardo o retorno.
Réplica da empresa
29/02/2016 às 18:05
Boa tarde,
Queira nos desculpar, é que entendemos que a senhora comprou a 6 meses, como a garantia da máquina é de 6 meses, entendemos que estava fora.
Caso a máquina ainda esteja dentro da garantia de 6 meses da data da compra, podemos indicar nosso nosso posto autorizado, segue:
COSTURASHOP COM. DE MAQ. E PEÇAS LTDA
AV. CELSO GARCIA, *******/*******
TATUAPÉ
SÃO PAULO - SP
*******
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Elgin S/A
Réplica do consumidor
04/03/2016 às 13:45
O telefone da assistência do Tatuapé que vocês me informaram está errado. O Google já me informou o correto. Podiam ser mais atenciosos pelo menos nisso.
Gostaria de saber se com a maquina apresentado problema e passando pela assistência, se a minha garantia será estendida.
Réplica da empresa
04/03/2016 às 14:01
Boa tarde,
Não, a garantia estendida é adquirida no ato da compra.
A garantia do produto existe justamente para os casos onde o aparelho pode apresentar algum tipo de falha e assim estarem cobertos pela garantia, mas não é estendio a garantia caso o mesmo seja reparado junto ao posto autorizado.
Atenciosamente,
Elgin S/A