O ar condicionado Elgin Inverter NÃO LIGA
Resolvido
Curitiba - PR
17/02/2023 às 09:17
ID: 159524869
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá.
Comprei o ar condicionado da Elgin, modelo Split HW Inverter Elgin Eco Life 12.******* BTUs no dia 25 de outubro de ******* pela Amazon (3 meses e meio). Mesmo todas as pesquisas apontando para comprar um ar da LG, dei uma chance para a Elgin..
E no dia de ontem, 16 de fevereiro ******* não consegui mais ligar o aparelho.
Comprei pilhas novas, mas sem sucesso.
Pesquisei sobre o problema na internet e vi que é um problema recorrente.
Entrei em contato com a assistência técnica de Maringá e me informaram que minha compra já ESTAVA FORA DA GARANTIA. Que absurdo!
O motivo, por eu não ter feito a instalação pela parceiro autorizado!
Pois bem, eu contratei o serviço do autorizado, entretanto, a empresa era de outra cidade (do interior de SP) e no que entrou em contanto comigo para agendar o serviço, me passaram um checklist onde até andaime eu precisaria contratar para eles realizarem a instalação, ficando em um valor impraticável, ainda mais alto que o próprio produto da Elgin. Detalhe, nenhuma informação me passada posteriormente estava no anúncio da Amazon e fui pego de surpresa.
Resumo, tive que cancelar o serviço do autorizado e instalar por uma empresa local.
E por isso, segundo a assistência técnica da Elgin, minha garantia de 1 ano (direito do consumidor) se resumiu a 90 dias.
E mesmo com esse regra onde não concordo, estamos falando de 15 dias de término da pequena garantia que me ofereceram!
Gostaria de uma posição ou serei obrigado e recorrer ao Procon pois estamos falando de um produto de quase 3mil reais!
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Resposta da empresa
23/03/2023 às 09:13
Olá Jonatas, bom dia!
Agradecemos o seu contato junto ao Reclame Aqui.
Conforme termo de garantia que acompanha o produto, a garantia legal de um aparelho split é de 90 dias da data da compra, porém, quando instalado por um posto credenciado Elgin, existe um adicional totalizando a garantia em 3 anos (com a credenciada que instalou).
Seu equipamento foi adquirido em 25/10/22 e foi instalado por um técnico particular, permanecendo assim a garantia legal de 90 dias.
Nos contatou, informando que o equipamento não estava ligando no controle remoto, alinhamos uma análise técnica, em cortesia, visto que o produto está com a garantia expirada, onde foi feito um ajuste somente no controle remoto e orientamos na utilização.
Você retornou o contato diretamente com o posto autorizado, informando que o problema no controle remoto voltou, seguiremos como acordado com eles.
Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição, por favor nos acionar diretamente no e-mail
Atenciosamente,
Elgin S/A
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https://*******
Consideração final do consumidor
23/03/2023 às 09:25
Fiquei impressionado com o atendimento, desde da Elgin, quanto da autorizada de Maringá, a ACL Refrigeração e Ar Condicionado.
Se eu soubesse no momento da compra do aparelho do site da Amazon que exista a ACL aqui em Maringá, com certeza teria os contratados. A única opção de instalação autorizada oferecida no site da compra foi uma empresa lá em SP (super simpáticos por sinal) onde só os preparativos que exigiram para os seus profissionais como andaimes etc. Ficou mais caro que o próprio serviço cobrado por eles.
Dito isso, meu único ponto era ter mais opções de autorizadas no site onde a Elgin está vendendo seus aparelhos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10