Problema com erro E5 no ar-condicionado e falta de suporte em Recife

Question

Comprei um ar-condicionado Elgin no dia 17/01 e ele foi instalado corretamente por um técnico de confiança, seguindo todas as orientações necessárias, com termo de garantia da instalação. No entanto, o aparelho apresentou o erro E5, que, pelo que pesquisei, pode estar relacionado a um problema de fábrica.

Entrei em contato com o suporte da Elgin por telefone e me foi passada uma lista de assistências técnicas credenciadas. Porém, das empresas indicadas:

Apenas uma respondeu, informando que está se descredenciando da Elgin e não pode realizar a visita.
As demais empresas não atenderam ou estão com telefones desatualizados.

Essa foi minha primeira experiência com a marca, e infelizmente está sendo bastante negativa. Preciso que seja fornecido, com urgência, um técnico credenciado de vocês que possa realizar a visita e solucionar o problema. Aguardo retorno o mais rápido possível.

Obrigada

Accepted Answer

Olá Amanda, bom dia

Agradecemos seu contato junto ao Reclame Aqui

Tentamos contato com você através do telefone e no e-mail cadastrado (amandinhavasconcel***@https://*******), às 15:09, no dia 23/01, porém sem sucesso.

Para atuação na sua manifestação é necessário a confirmação de dados para localizar seu cadastro e poder auxiliá-la.

Peço a gentileza, de nos retornar através do e-mail ou mensagem privada, via Hugme, os dados solicitados.

Assim que conseguir nos responder, estaremos aqui para te auxiliar com todo o processo

Atenciosamente,

Elgin S/A
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https://*******

Problema com erro E5 no ar-condicionado e falta de suporte em Recife

Resposta da empresa