Produto com defeito e falta de retorno da Elgin para acionar garantia
Não respondida
Natal - RN
21/07/2026 às 17:11
ID: 254487289
**Produto com defeito em menos de 20 dias e atendimento sem retorno**
Comprei **dois ventiladores Silent Air da Elgin** no dia **20/06/2026**, na Leroy Merlin. Infelizmente, poucos dias depois, um dos aparelhos apresentou defeito: passou a fazer um barulho como se algo estivesse raspando internamente, desliga, tenta ligar novamente e fica nesse ciclo continuamente.
Desde então, venho tentando acionar a garantia. Na primeira tentativa, o formulário apresentou erro. Depois, realizei mais **duas solicitações** pelo formulário, enviei vídeos, fotos, número de série, nota fiscal e todas as evidências solicitadas.
Também enviei diversos e-mails e entrei em contato por telefone. Após esse contato, fui informado de que faltavam alguns dados, embora essas informações já tivessem sido enviadas anteriormente. Mesmo assim, respondi imediatamente, reenviando toda a documentação solicitada.
Até o momento, continuo sem qualquer posicionamento sobre a análise da garantia ou previsão para resolução do problema.
O que mais me decepciona não é o defeito em si, pois isso pode acontecer com qualquer fabricante, mas a falta de retorno e de andamento no processo, mesmo após o envio de toda a documentação solicitada.
Espero que a Elgin analise o caso com urgência e apresente uma solução definitiva, seja por meio do reparo ou da substituição do produto, conforme previsto na garantia.