Reclamação resolvidaResolvido

Umidificador

Elgin
São Paulo - SP
18/10/2021 às 11:23
ID: 131369123
Status da reclamação:
Reclamação resolvidaResolvido

Comprei um umidificador da Elgin. Usei umas 3 vezes e a tampa do reservatório de água, uma peça fraca de plástico, quebrou, inutilizando o aparelho inteiro. Seria simples trocar essa tampinha mas a Elgin não fabrica a peça. O umidificador está na garantia. Entrei em contato com a Elgin que disse que me trocaria o parelho. Mandei a nota fiscal, respondi a um questionário, mandei foto de um selo pregado no aparelho, tudo conforme solicitado. Pronto, fim da história: nunca mais ouvi da Elgin. Sumiram. Não respondem aos e-mails. Servicinho porco e amadorístico.

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Resposta da empresa

29/10/2021 às 10:17

Olá Roger, bom dia!

Agradecemos seu contato junto ao Reclame Aqui.

Através do seu e-mail te passamos o parecer, seguiremos como acordado.

Processo em andamento.

Esteja ciente que estamos à disposição, caso tenha alguma dúvida, poderá nos contatar.

Atenciosamente,

Elgin S/A
0800-703-5446
11-3383-5555
sac@elgin.com.br
www.elgin.com.br

Consideração final do consumidor

29/10/2021 às 14:36

Fiquei surpreso, até. Eu só precisava de uma peça, que eles não fabricavam. Mas me deram outro aparelho, já que sem a peça o aparelho ficara inutilizado. Muito bom e atencioso. Primeiro Mundo.

O problema foi resolvido?
Reclamação resolvidaResolvido
Voltaria a fazer negócio?
Sim
Nota do atendimento
10
RA1000
RA1000
8.8/ 10

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