Dificuldade de cancelamento de compra online, falta de nota fiscal e atendimento precário.

O pedido da Flávia já foi resolvido mas vou deixar a resposta e a solução que foi feita junto a ela.
Entendemos a frustação da mesma,principalmente em lives deixamos disponível para que nossas clientes possa no outro dia tirar suas dúvidas, alterar algo que queira para que possamos seguir com a confecção do pedido com a certeza do que ela quer, e até mesmo desistir da compra já que poderia acontecer uma compra por impulso, mas não foi o caso, mesmo assim ainda ficamos esperando para que ela pudesse se decidir.

Como foi explicado, temos confecção própria e liberamos alterações, adaptações e personalização no pedido da cliente, que não consta como variação, a Flavia inclusive foi uma querida com a gente, ela pediu adaptação nos dois tops, um deles não possuía pedrarias e ela solicitou a personalização no modelo dela, e o outro um modelo que não possui bojo ela solicitou que fizéssemos essa adaptação, já na calcinha não foi efetuado nenhuma personalização portanto foi confirmado que poderia ser feito o cancelamento da peça que não houve personalização.

Apesar da lei do arrependimento não ter limites;e a compra ter sido realizada online, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor não se enquadra em peças personalizadas visando que, o exercício do direito de arrependimento em determinadas hipóteses como peças personalizadas, produtos farmacêuticos e alimentos pode configurar abuso de direito, conforme artigo 187 do código civil de 2002, ao dispor que "Também comete ato ilícito o titular de um direito que, ao exercê-lo, excede manifestamente os limites impostos pelo seu fim econômico ou social, pela boa-fé ou pelos bons costumes.

Já conversamos com a nossa cliente, e nos disponibilizamos para entender o que ela não gostou e o que poderíamos fazer para deixa-la mais satisfeita e foi de mutuo acordo efetuar a troca .