Eli Lilly do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/09/2025 às 16:01

ID: 226213851

**Assunto:** Reclamação Caneta de Insulina com Defeito

Prezados,

Venho por meio deste relatar um problema grave que tive com uma caneta de aplicação de insulina da marca HumaPen Ergo II

A caneta apresentou defeito: ao realizar a aplicação, o líquido não saía pela agulha, mas vazava internamente. Isso fez com que eu acreditasse estar recebendo a insulina, quando, na verdade, nada ou quase nada era aplicado. Como consequência, meus níveis glicêmicos permaneceram altíssimos (acima de 360) durante cerca de 4 dias, até que, ao trocar o refil, percebi a grande quantidade de líquido acumulada no fundo da caneta.

Ressalto que sou diabética tipo 1, realizo em média 5 aplicações diárias e dependo integralmente do uso adequado da caneta. Essa falha me expôs a risco sério de saúde, além de gerar custos extras, já que precisei comprar seringas para conseguir aplicar a insulina lembrando que pelo SUS recebo apenas agulhas, e não seringas.

Entrei em contato com a empresa há cerca de 15 dias, mas até o momento não obtive retorno. Diante da gravidade da situação e do risco envolvido, solicito:

1. Um posicionamento imediato sobre o ocorrido;
2. A substituição da caneta defeituosa;
3. O ressarcimento dos custos extras que tive pela necessidade de comprar seringas;
4. Esclarecimentos sobre medidas que estão sendo tomadas para evitar que situações como esta se repitam.

Aguardo retorno urgente, considerando que se trata de um medicamento essencial para minha sobrevivência.

Atenciosamente,
*****