Caneta de medicação sem líquido interrompe tratamento e causa prejuízo financeiro e emocional.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 15:40
ID: 248663881
Estou na segunda caixa da medicação e não tive nenhum problema até à data de ontem *****. Quando fui aplicar a 4 caneta estava sem líquido. Fiquei indignada, liguei para a Drogaria Pacheco onde me informaram entrar em contato com o fabricante Lilly. Entrei em contato pelo site deles onde enviei todo relato pelo formulário e hoje dia ***** entraram em contato comigo através de um número privado. E meu celular descarregou. Comecei a enviar pelo WhatsApp deles( ninguém responde nada). Chega ser cômico o próprio laboratório ter problemas com as canetas( caríssimas), prejudicando o meu tratamento. Quero minha última aplicação, quero a continuação do meu tratamento. Quero só isso. Como uma empresa que frisa a todo momento que não pode medicação ilegal pode cometer um erro desse porte? Ninguém, exatamente ninguém precisa passar por isso. Desde de ontem à noite, estou ansiosa, com vontade de comer, justamente por que preciso que resolvam. Eu só quero tomar minha medicação. Um laboratório desse porte onde tomamos uma medicação CARA não se pode dá o luxo de errar. Não se pode dá o luxo de não ter líquido. Quem vai me da R$ 1400 para tomar a próxima caixa? Isso me custa muito caro. Quero o que é meu de direito. Não vou concluir meu tratamento por problemas deles? Ou seja estou interrompendo o meu tratamento. Se qualquer coisa me acontecer a Lilly será os únicos culpados. Quero a continuação do meu tratamento. Que mundo é esse que vivemos? Que pagamos por algo tão CARO e não tem qualidade? Só quero o que é meu de direito. Não estou implorando para me darem nada que não seja meu. Isso é uma coisa séria que mexe com nosso psicológico. Se fosse para ter problemas procuraria o falso não ? Mas a gente procura fazer as coisas corretas e ainda assim tem prejuízo e dores de cabeça?
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:11
Prezada Lourilene, boa tarde!
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação.
Conforme informado em nosso contato anterior, sua manifestação foi registrada e está sendo acompanhada com a atenção que o caso requer.
Esclarecemos que todas as canetas do medicamento Mounjaro passam por diversas etapas de verificação antes de serem liberadas ao mercado, incluindo a conferência de qualquer desvio durante a fabricação e embalagem. Os processos atuais previnem que uma caneta seja liberada com sinais de uso, como botão injetor já pressionado, anel de travamento destravado ou êmbolo cinza visível. A condição descrita indica que pode ter havido manuseio após a saída do laboratório.
Reforçamos a orientação para que as canetas sejam mantidas armazenadas por até 30 dias, conforme informado por telefone. Caso seja necessária a coleta para análise, entraremos em contato nesse período. Se não houver retorno da nossa parte, o posicionamento já comunicado por telefone se mantém e a senhora fica livre para decidir como proceder com os dispositivos.
Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 13:33
A empresa está me caluniando que usei a caneta. Discordo! Já expliquei tudo que aconteceu e a todo momento ele culpa os usuários. Eles não querem arcar com o custo de falhas e erros deles. Então eles preferem dizer que somos nós clientes de alguma forma. Não indico a ninguém comprar deles. Revisem com o fornecedores. Nem tudo que é do laboratório tem eficácia. O meu tratamento foi interrompi por erro na caneta sem líquido e eles dizem que foi usado. Só não foi por mim. Já disse que só fazer exames de sangue e ver que não tem nada da medicação no meu corpo. Não é eles que fazem análise? Entrar com processo por injúria e difamação