Caneta de medicamento com defeito e atendimento precário da empresa
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 08:15
ID: 250009067
ESTOU FAZENDO TRATAMENTO COM USO DE MOJARO 5MG , E NA UTILIZAÇÃO DA ULTIMA CAIXA COMPRADA UMA DAS CANETAS APRESENTOU DEFEITO DE FUNCIONAMENTO , FIZ TODA APLICAÇÃO DA FORMA CORRETA , POREM APOS O ACIONAMENTO A AGULHA FOI INTRODUZIDA NO ABDOME E O LIQUIDO NÃO FOI INJETADO , AGUARDEI POR BASTANTE TEMPO COM A AGULHA INTRODUZIDA NO ABDOME PARA VER SE O MEDICAMENTO NÃO SERIA INJETADO TARDIAMENTE , MAIS NÃO ACONTECEU , APOS A RETIRADA A AGULHA PERMANECIA EXPOSTA E DEPOIS DE ALGUM TEMPO A MEDICAÇÃO FOI EJETADA DA CANETA , SEM NENHUMA MANIPULAÇÃO.
FIZ CONTATO COM A EMPRESA , MANDEI FOTOS E APOS ISSO ME LIGARAM , ME FIZERAM DIVERSAS PERGUNTAS E TODAS FORAM RESPONDIDAS , ESSA PESSOA ME INFORMOU PARA AGUARDAR E APOS ISSO [Editado pelo Reclame Aqui] E NÃO ME RETORNOU MAIS , DESCASO TOTAL COM O CLIENTE
O MEDICAMENTO É MUITO CARO E NÃO POSSO FICAR COM O PREJUIZO FINANCEIRO E COM O PREJUIZO DE INTERRUPÇÃO DO TRATAMENTO
SOLICITO DESDE JÁ A REPARAÇÃO DESSE PREJUIZO O MAIS RAPIDO POSSIVEL
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:31
Prezado Carlos, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e compreendemos a sua insatisfação diante da situação descrita.
Conforme tratativa realizada por nossos canais de atendimento, sua manifestação foi devidamente registrada e analisada com base nas informações fornecidas durante o contato.
Gostaríamos de esclarecer que, para a caneta Mounjaro, a confirmação da administração da dose ocorre por meio da completa visualização do êmbolo cinza na base transparente do dispositivo. Ressaltamos que o tempo de aplicação pode variar e que a retirada do dispositivo deve ocorrer com base nesse parâmetro. A retirada antes dessa confirmação pode resultar na liberação do medicamento fora do local de aplicação.
Pedimos, por gentileza, que a caneta seja mantida armazenada por até 30 dias. Caso seja necessária a coleta para análise, entraremos em contato nesse período. Se não houver retorno da nossa parte, o senhor fica livre para decidir como proceder com o dispositivo.
Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
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