Caneta de Mounjaro com agulha quebrada e estragada, recusa de reposição pela Lilly
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/07/2026 às 17:54
ID: 253437283
Fiz a compra desse lote de Mounjaro, quando fui aplicar a caneta simplesmente nao funcionou. O medicamento caiu no chão e a agulha estava solta da ponta. Entrando em contato com a empresa bilionária lilly se recusaram a me repor essa dose do medicamento que perdi.
Expliquei com detalhes tudo que aconteceu. Passo a passo, ja estou acostumada a usar o medicamento e a aplicação foi feita da mesma maneira que as outras.
Invisto nesse medicamento e receber uma caneta com a agulha quebrada e estragada é frustrante. E receber a negativa do sac da empresa (depois de um mes de análise) me deixou muito revoltada. Uma empresa bilionária que nao assume a responsabilidade pela qualidade do disparo do seu medicamento.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:26
Prezada Samara, boa tarde!
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação e a importância do seu tratamento.
Conforme informado em nossos contatos por telefone, sua manifestação foi analisada pelo nosso laboratório, considerando o relato e as evidências encaminhadas.
Todas as canetas do medicamento Mounjaro passam por diversas etapas de verificação antes de serem liberadas ao mercado, com o objetivo de identificar e prevenir qualquer desvio durante a fabricação ou embalagem.
Para as próximas aplicações, gostaríamos de reforçar que a caneta deve ser posicionada de forma plana e estável diretamente sobre a pele, sem formação de prega, pois a prega pode interferir no contato adequado da agulha com a pele e no tempo de liberação do medicamento. A caneta deve permanecer em contato com a pele até o aparecimento completo do êmbolo cinza, estabilizado e imóvel na base transparente, esse é o critério de que a dose foi integralmente administrada.
Com base na análise realizada, não será possível prosseguir com a solicitação apresentada.
Todas as manifestações são importantes para nós e ficam devidamente registradas para acompanhamento interno.
Nos colocamos à disposição para acompanhá-la nas próximas aplicações via telefone, caso sinta necessidade. Basta entrar em contato pelo 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas, com a caneta em mãos no momento da aplicação.
Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444.
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 20:31
Eu sei aplicar o medicamento, tanto que foi a unica dose com defeito. A caneta veio estragada com a agulha solta. Isso é visível. E o laboratório não assumiu o erro. Decepcionada .
Nao irei usar mais e nao indicarei pra ninguém.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 20:32
Empresa nao assume a responsabilidade do defeito no produto. Decepcionado
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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