Caneta de Mounjaro com defeito e descaso no atendimento da Lilly do Brasil
Em réplica
Salvador - BA
08/07/2026 às 11:53
ID: 253395799
Descaso e falta de suporte da Lilly do Brasil com caneta defeituosa do Mounjaro (12,5mg)
Sou usuário do medicamento Mounjaro, com acompanhamento médico especializado. Já estava na minha 17 aplicação (iniciei na dose de 5mg e passei progressivamente pelas doses de 7,5mg e 10mg, sem NENHUM problema). Recentemente, comprei duas caixas da dose de 12,5mg na Drogaria São Paulo.
No entanto, ao iniciar a primeira caneta da caixa, o êmbolo cinza não retornou para a posição de origem após a aplicação. Imediatamente notei que a dose não foi administrada corretamente, pois comecei a sentir sintomas atípicos (muita fome e vontade de comer fora do padrão do tratamento).
Por ter histórico de uso costumaz, sei exatamente como o medicamento age. Entrei em contato com o SAC da Lilly no dia 30/06/2026 (Protocolo: *****), mas fui vítima de um atendimento desrespeitoso. A atendente fez pouco caso da minha situação, ignorou meus relatos de falha no êmbolo e os sintomas atípicos, e garantiu que a dose havia sido aplicada. Ela exigiu que eu passasse por nova avaliação com minha endocrinologista (que está de férias), o que me custaria R$ 600,00 de consulta particular.
A atendente encerrou o chamado afirmando que a empresa entraria em contato, sem me dar outra alternativa, sem se propor a recolher a caneta para análise e sem sequer verificar o lote do produto com defeito.
Dados do produto:Medicamento:
Mounjaro 12,5mg
Lote do produto com defeito: *****
Local da compra: Drogaria São Paulo.
Estou muito aborrecido com a falta de empatia e o descaso do laboratório diante de um medicamento de alto custo e que envolve a minha saúde. Tenho a caneta guardada, além de fotos e vídeos que comprovam o defeito no mecanismo.
Exijo uma solução imediata da Eli Lilly do Brasil, seja para a análise técnica do lote, a substituição da caneta defeituosa/ressarcimento, ou um canal de suporte médico adequado para lidar com a falha da medicação, visto que fui prejudicado financeiramente e fisicamente pela falha do dispositivo.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:35
Prezado Rodrigo, boa tarde!
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação e a importância do seu tratamento. Seu relato sobre a experiência de atendimento foi registrado e será compartilhado com as áreas responsáveis.
Conforme tratado em nosso contato por telefone, sua manifestação foi registrada.
Analisando o seu relato e as características da caneta, gostaríamos de tranquilizá-lo. A caneta apresenta sinais coerentes de utilização, botão injetor pressionado e êmbolo cinza visível sem que tenha ocorrido vazamento do medicamento. Esses são sinais claros de que a aplicação ocorreu conforme o esperado. Gostaríamos de esclarecer que o êmbolo cinza permanece visível na base transparente após a aplicação essa é a posição final esperada do dispositivo. O êmbolo não retorna à posição inicial após o uso, e a sua visualização é justamente o que confirma que a dose foi integralmente administrada.
Quanto à resposta ao tratamento, cada paciente responde de forma individual, e a presença ou ausência de reações pode variar entre as aplicações, inclusive ao longo da transição entre dosagens. Recomendamos que converse com a médica prescritora sobre o que tem observado, pois ela é a profissional mais indicada para avaliar a sua evolução e orientar a conduta.
Seu relato foi encaminhado ao setor de Farmacovigilância, conforme autorizado durante o atendimento.
Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
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Réplica do consumidor
17/07/2026 às 13:38
Continuo manifestando minha total insatisfação com a tratativa apresentada. Estamos discutindo um medicamento de alto custo e de importância crucial para a saúde, e a resposta da empresa se limita a um posicionamento genérico e protocolar, totalmente aquém do esperado.
O cerne da minha reclamação não é apenas comercial, é de segurança e eficácia terapêutica. Permaneço sem a devida segurança de que o produto foi regularmente aplicado devido a uma aparente falha no dispositivo. Ao contrário do que seria o padrão de excelência em qualidade, a empresa adota uma postura passiva: não recolhe o produto para análise laboratorial, não investiga o lote e oferece uma resposta vazia por telefone que não traz resolutiva alguma.
Diante disso, exijo que este caso saia do atendimento comercial padrão e seja encaminhado formalmente aos setores de Garantia de Qualidade e Farmacovigilância da companhia para abertura de uma Queixa Técnica.
Como o laboratório se recusa a recolher o dispositivo para investigar o ocorrido e demonstrar o que de fato aconteceu, informo que estou formalizando uma denúncia e queixa técnica diretamente junto à ANVISA (via Notivisa), relatando a suspeita de falha no dispositivo e a falta de investigação por parte do fabricante.
O dispositivo problemático e as informações de lote seguem guardados comigo para subsidiar os órgãos competentes. Aguardo um posicionamento sério, técnico e que realmente vise solucionar o prejuízo gerado ao meu tratamento e ao meu bolso