Caneta mounjaro com defeito

Prezada Kelly, boa tarde!

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação.

Conforme tratado em nosso contato por telefone, sua manifestação foi registrada e está sendo acompanhada com toda a atenção que o caso requer.

Gostaríamos de reforçar algumas orientações para as próximas aplicações. Antes de cada uso, recomendamos que a caneta seja inspecionada visualmente e que, caso qualquer anormalidade seja percebida, a caneta não seja utilizada e nosso atendimento seja acionado. A tampa cinza deve ser removida apenas no momento da aplicação e não deve ser recolocada após o uso, pois isso pode danificar a agulha. Após o acionamento do botão roxo, a caneta deve permanecer em contato com a pele até o aparecimento completo do êmbolo cinza, esse é o único critério seguro de que a dose foi integralmente administrada.

Pedimos, por gentileza, que a caneta seja mantida armazenada por até 30 dias. Caso seja necessária a coleta para análise, entraremos em contato nesse período. Se não houver retorno da nossa parte, a senhora fica livre para decidir como proceder com o dispositivo.

Nos colocamos à disposição para acompanhá-la nas próximas aplicações via telefone, caso sinta necessidade. Basta entrar em contato pelo 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas, com a caneta em mãos no momento da aplicação.

Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444.

Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
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É inadmissível esse tipo de resposta, faço uso do medicamento há 3 meses, sei exatamente todo processo de aplicação.
A caneta veio com defeito de fábrica, qual é a dificuldade da empresa simplesmente aceitar o erro e ressarcir o seu cliente?
Estou em processo de tratamento médico e o mesmo ficou estacionado por conta da demora de resposta, e quando recebo um retorno, simplesmente é preciso aguardar mais 30 dias para análise.
Parece piada, né?
Mas é verdade!!

É inadmissível esse tipo de resposta, faço uso do medicamento há 3 meses, sei exatamente todo processo de aplicação.
A caneta veio com defeito de fábrica, qual é a dificuldade da empresa simplesmente aceitar o erro e ressarcir o seu cliente?
Estou em processo de tratamento médico e o mesmo ficou estacionado por conta da demora de resposta, e quando recebo um retorno, simplesmente é preciso aguardar mais 30 dias para análise.
Parece piada, né?
Mas é verdade!!