Caneta mounjaro travou e perdi o medicamento
Em réplica
Campo Mourão - PR
22/09/2025 às 01:03
ID: 227461841
Estou em tratamento com Monjaro 2,5 mg e obtive reais resultados até aqui, não tenho o que reclamar quanto à eficácia do medicamento. Porém, na minha última aplicação da fase de adaptação, tive um problema com a caneta.
Segui corretamente todos os passos (destravei, retirei o lacre, posicionei na barriga e disparei). No entanto, mesmo com a agulha inserida, o líquido não foi liberado após mais de 40 segundos. A caneta travou e, ao retirá-la, o líquido foi expelido sozinho para fora, resultando em perda de mais da metade da dose.
Ou seja, não consegui realizar a aplicação completa devido a um defeito da caneta. Gostaria apenas da substituição de uma única unidade, correspondente à última aplicação que não foi efetivada, para que meu tratamento não seja prejudicado.
Produto: Caneta Monjaro 2,5 mg
Data da ocorrência: 21/09/2025
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 14:03
Olá Bruna, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato pelo telefone fornecido, mas não conseguimos falar com você.
Queremos muito ajudá-la com a dificuldade relatada. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe um horário mais conveniente para retornarmos o contato.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Reforçamos que seguimos à disposição para atendê-la também pelo e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
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Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 14:08
Vocês podem ligar a qualquer horário no numero *******
Réplica da empresa
08/10/2025 às 17:58
Olá Bruna, boa tarde!
Realizamos algumas tentativas de contato para coletar as informações necessárias para dar seguimento à sua solicitação, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Gostaríamos de reforçar que seu caso já está sendo tratado como prioridade por nossa equipe, e seguimos à disposição para avançar assim que possível.
Caso tenha disponibilidade, por gentileza, nos retorne com as informações solicitadas ou nos informe o melhor canal e horário para contato.
Com o objetivo de cumprir nosso propósito de melhorar a vida das pessoas e para apoiar o paciente, continuamos à disposição para atendimento pelo e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita), de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.
Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
31/10/2025 às 12:12
Gostaria de informar me preciso que entrem em contato via WhatsApp, para depois ligar! Não consigo atender por conta do trabalho. agradeço se isso acontecer. WhatsApp*******
Réplica da empresa
07/11/2025 às 15:45
Olá, boa tarde!
Estamos comprometidos em oferecer o melhor suporte possível e lamentamos pelos transtornos enfrentados.
Para que possamos dar continuidade e concluir sua ******* a gentileza de entrar em contato conosco informando o número de *******. O atendimento está disponível pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira (exceto feriados e emendas).
Aguardamos seu contato o quanto antes para que possamos resolver a situação com agilidade.
Atenciosamente,
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