Caneta não funcionou após 6 meses de uso e reclamação via WhatsApp não resolveu

Prezado Alexandre, boa tarde!

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação e a importância do seu tratamento.

Conforme tratado em nosso contato por telefone, sua manifestação foi registrada.

Gostaríamos de reforçar algumas orientações pertinentes. A sequência correta de manuseio da caneta Mounjaro é: remover a tampa cinza da base como primeiro passo; posicionar a base transparente firmemente sobre a pele, de forma plana e estável, sem formação de prega; e somente então destravar o cadeado e pressionar o botão roxo. A prega pode interferir no tempo de liberação do medicamento. A caneta deve permanecer em contato com a pele até o aparecimento completo do êmbolo cinza, estabilizado e imóvel na base transparente, esse é o critério de que a dose foi integralmente administrada. A caneta possui uma agulha extremamente fina, com penetração de apenas cerca de 5 mm, e alguns pacientes podem não sentir a perfuração, o que é esperado.

Durante o atendimento telefônico, orientamos que a caneta fosse mantida armazenada por até 30 dias para viabilizar uma análise mais detalhada. Identificamos em seu relato nesta plataforma a menção ao descarte do dispositivo, esclarecemos que sem o dispositivo não é possível conduzir uma investigação técnica complementar.

Todas as manifestações são importantes para nós e ficam devidamente registradas para acompanhamento interno.

Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.

Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.

Ministro o medicamento há quase 1 ano, utilizando 4 canetas por mes = quase 50 canetas, sem nunca ter relatado nenhum problema. A Caneta está guardada aguardando a retitada pela Lilly. Espero o reembolso.