Defeito em lote de canetas de Insulina Basaglar impede uso e gera insatisfação com o atendimento da Lilly
Resolvido
Praia Grande - SP
26/05/2026 às 16:23
ID: 249746031
Fiz uma compra na Drogaria Raia do medicamento fabricado pela Lilly e não foi possível usar a medicação devido a um defeito no lote de 5 canetas de Insulina.
Há 3 anos a minha mãe faz o uso da medicação e desta vez a 5 unidades não funcionaram. Entrei em contato com a empresa Lilly, o atendente foi nos orientando em cada etapa para verificar se realmente não funcionava, mandei as fotos, filmagem do procedimento; lhes informei que que era um caso de urgência pois ela não poderia ficar sem a medicação, mas até o momento não obtive resposta. Mandei as fotos para que analisassem. Aguardei até o dia de hoje por uma comunicação da parte deles sem
sucesso. A Insulina usada é da Basaglar
INSULINA GLARGINA. A medicação está armazenada de forma correta aguardando uma resposta da empresa Lilly. Espero o reembolso ou a troca na farmácia em que adquirimos. Devido ao custo, não compramos outra caixa e espero que haja uma resposta coerente pois, a medicação é de uso contínuo.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:36
Prezada Iracema, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Tentamos retornar pelo telefone informado, mas infelizmente não conseguimos falar com a senhora.
Para que possamos dar continuidade a sua solicitação, pedimos gentilmente que entre em contato pelo 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.
Ao ligar, basta seguir as instruções da mensagem automática para ser direcionado a um de nossos atendentes. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o protocolo *****. Caso prefira, nos informe o melhor período, manhã ou tarde e nossa equipe retornará o contato.
Aguardamos seu retorno.
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[email protected] | www.lilly.com
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Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 15:15
Houve bom censo da parte da empresa Lilly em resolver o problema, após fazermos todos os procedimentos recomendados pela mesma, para que tudo fosse sanado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 11:12
Prezada Iracema, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos contentes em saber que pudemos auxiliá-la. Seu retorno é muito importante, pois contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos e do suporte que oferecemos aos pacientes.
Nossa equipe permanece à disposição para quaisquer necessidades futuras: [email protected] ou 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
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