Defeito na seringa de Mounjaro causa perda da medicação e descaso da empresa com o consumidor.
Não resolvido
Florianópolis - SC
22/04/2026 às 14:30
ID: 246670387
DEFEITO NA SERINGA DE APLICAÇÃO DO MOUNJARO, RESULTANDO EM PERDA DA MEDICAÇÃO.
No dia 11/03/2026, fiz uma reclamação, via telefone, após tentar aplicar a medicação injetável, Mounjaro de 0,5ml e o embolo da seringa não funcionar no tempo desejado, somente ocorrendo após 5min. O que ocasionou perda do líquido. Por telefone, fui orientada a aguardar 30 dias para uma resposta da empresa. Ocorre que não houve retorno no prazo estipulado, por tal motivo, novamente entrei em contato e fui informada que não seria ressarcida. Total descaso do Laboratório Lilly com os clientes/pacientes, quando percebo que neste site, há um grande número de reclamações, sendo esse tipo de defeito corriqueiro/recorrente sem providências por parte da empresa para ressarcir o consumidor. Certamente precisarei entrar com processo. Ainda numa última tentativa de ressarcimento, aguardarei mais 15 dias.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 17:34
Prezada Lucia, boa tarde!
Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação e a importância do seu tratamento.
Conforme informado em nossos contatos anteriores, sua manifestação foi analisada pelo nosso laboratório, considerando o relato e as evidências apresentadas. Esclarecemos que o tempo necessário para a liberação completa da dose pode variar entre aplicações. No entanto, a liberação ocorre dentro de um intervalo esperado. O único critério seguro de que a dose foi integralmente administrada é a visualização completa do êmbolo cinza, com a caneta ainda em contato com a pele.
Com base na análise realizada, não será possível prosseguir com a solicitação apresentada.
Todas as manifestações são importantes para nós e ficam devidamente registradas para acompanhamento interno.
Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 13:23
Não houve solução para o problema. Precisarei recorrer à Justiça. É o que farei.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 13:26
Recomendo cuidado aos consumidores. A empresa, por ser exclusiva na disponibilidade do medicamento, não valoriza o consumidor e entrega o medicamento com defeito na seringa de aplicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 12:36
Prezada Lucia, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Reforçamos que sua manifestação foi tratada com toda a atenção e seriedade, e seu relato contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos.
Nossa equipe permanece à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
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