Desconto não aplicado na compra do medicamento Mounjaro

Prezado Fabio, boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco por meio do Reclame Aqui. Lamentamos os transtornos relatados e entendemos o impacto que essa situação pode causar.

Informamos que realizamos tentativas de contato pelo número de telefone informado em seu cadastro, porém não obtivemos sucesso até o momento.

Em relação ao saldo de desconto, esclarecemos que, conforme as regras do programa, o benefício é consumido automaticamente no momento em que uma tentativa de compra é registrada com o CPF, ainda que a transação não seja concluída ou venha a ser cancelada posteriormente. Isso ocorre porque o sistema reconhece a tentativa de utilização do benefício no ato do registro da compra pela farmacia parceira.

Dessa forma, orientamos que, inicialmente, seja verificado se o saldo do benefício já consta como disponível para utilização. Caso ainda não esteja liberado, recomendamos que entre em contato com a farmácia onde a tentativa de compra foi realizada, para verificar a situação da transação.

Se, após essas verificações, o saldo não for regularizado ou se a situação persistir, pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco para que possamos analisar o caso com atenção e prestar todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para acompanhar e auxiliá-lo(a) no que for preciso. Reforçamos que nossos canais de atendimento seguem disponíveis pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.

Atenciosamente,

Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
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