Erro no programa de descontos impede compra de medicamento Mounjaro
Não resolvido
Porto Alegre - RS
13/11/2025 às 11:51
ID: 231804523
Estou tentando adquirir o medicamento da Eli Lilly pelo Programa de Descontos, porém o sistema das farmácias está apresentando erro, informando que eu já adquiri o medicamento, sendo que isso não é verdade. Não consegui realizar a compra justamente porque o medicamento está constantemente em falta, e mesmo assim o sistema bloqueia meu acesso ao desconto como se eu já tivesse utilizado o benefício.
Esse problema já vem ocorrendo há algum tempo, e nenhuma farmácia consegue resolver. Fico impossibilitada de comprar o medicamento mesmo quando aparece estoque, pois o desconto não aplica e o sistema trava.
Peço esclarecimento imediato sobre:
Por que o sistema acusa compra que não fiz?
Por que o programa de descontos não está funcionando corretamente?
Quando haverá reposição regular do medicamento na região Sul de SC?
Trata-se de um medicamento caro, essencial e com diversas reclamações iguais de outros pacientes no próprio Reclame Aqui. Não é aceitável que o programa apresente falhas e que não haja previsão real de reposição.
Aguardo retorno com uma solução concreta.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 13:06
Prezada Mari, boa tarde !
Tentamos contato pelo telefone informado, mas não conseguimos falar com você.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos pelos transtornos. Entendemos a importância do seu tratamento e a frustração que essa situação pode causar.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do programa, o saldo é consumido automaticamente após a finalização da compra com CPF inserido, mesmo que a transação seja cancelada ou não concluída. Isso ocorre porque o sistema reconhece a tentativa de uso do benefício no momento em que a farmácia registra a compra.
Para reabilitar o desconto, é necessário que a farmácia onde a compra foi tentada cancele a transação e informe o laboratório. Recomendamos que entre em contato diretamente com a farmácia e aguarde o prazo informado por eles para regularização, pois a devolução do saldo não é automática.
Sobre a falta do produto, sabemos como isso é difícil e lamentamos sinceramente os transtornos. Estamos trabalhando para normalizar o fornecimento o mais rápido possível.
Enquanto isso, sugerimos:
Verificar a disponibilidade em outras farmácias da região, pois os estoques podem variar;
Caso não encontre, consulte seu médico para avaliar alternativas e garantir a continuidade do tratamento.
Estamos à disposição para acompanhar seu caso e oferecer suporte sempre que necessário.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
13/11/2025 às 14:06
O laboratório tem fornecido respostas genéricas, sem qualquer solução efetiva ao consumidor. Essa situação já se prolonga por tempo excessivo e prejudica diretamente meu tratamento.
Diante da ausência de uma posição concreta da empresa, e considerando que nem mesmo a Anvisa tem apresentado avanço sobre o assunto, informo que buscarei orientação e apoio junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para que meus direitos sejam respeitados.
Ainda assim, aguardo uma resposta objetiva, com previsão real de reposição e regularização do benefício, assim como a regularização da disponibilidade do medicamento.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 09:59
possui apenas respostar prontas. Tive que entrar no procon pra resolver a questão.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4