Falha em caneta de Mounjaro compromete tratamento e causa prejuízo financeiro

Question

Adquiri 4 canetas de Mounjaro 5 mg e, ao realizar a aplicação da terceira dose, ocorreu uma falha que comprometeu o tratamento e me causou prejuízo financeiro.

Durante a aplicação, o êmbolo da caneta não se comportou como nas doses anteriores. Após acionar o dispositivo, aguardei aproximadamente 30 segundos e observei o êmbolo cinza visível, porém não ouvi o clique final característico da aplicação. Como o mecanismo não apresentava mais movimentação, retirei a caneta.

Imediatamente após a retirada, o medicamento começou a vazar pelo dispositivo, indicando que a aplicação não ocorreu de forma adequada. Em razão dessa falha, não tenho como saber quanto da dose foi efetivamente administrada, nem se houve aplicação suficiente para garantir a eficácia do tratamento. Por segurança, não utilizei outra caneta para complementar a dose, evitando o risco de administração incorreta.

Além da incerteza quanto à continuidade e eficácia do tratamento, houve perda de medicamento de alto custo, gerando prejuízo financeiro direto.

A caneta foi preservada e permanece disponível para análise técnica, caso a empresa deseje verificar o ocorrido. Diante dos fatos, solicito o ressarcimento da dose perdida ou a substituição da caneta defeituosa, uma vez que o problema decorreu de falha no funcionamento do dispositivo e não de erro de utilização.

Aguardo uma solução adequada e compatível com o prejuízo sofrido.