Falha em Canetas de Kit Mounjouro e Mau Atendimento do SAC
Não resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 12:08
ID: 249825977
Fiz a compra de um kit de caneta de Mounjouro. Segui estritamente as instruções de aplicação, inclusive assistindo aos vídeos que me mandaram. Nas primeiras 4 canetas deu tudo certo. Mas, no segundo kit, duas canetas falharam (não penetravam na minha barriga e jogavam o medicamento fora). Fiz a reclamação no SAC (que, por sinal, tem um serviço medíocre), e depois de muita insistência, me disseram que não podem fazer nada, que a culpa é minha por erro na aplicação.
Um produto super caro! Não recomendo esta empresa nem este produto a ninguém.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:31
Prezado Adriano, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e compreendemos sua insatisfação diante da situação relatada, especialmente considerando a importância do tratamento e o investimento envolvido.
Conforme tratativa realizada por meio de nossos canais de atendimento, sua manifestação foi devidamente registrada e analisada com base nas informações fornecidas durante o contato.
Gostaríamos de esclarecer que, para a caneta Mounjaro, a confirmação da administração da dose ocorre por meio da visualização completa do êmbolo cinza na base transparente do dispositivo. Ressaltamos que a percepção da aplicação pode variar entre os usos e que a retirada do dispositivo antes da confirmação completa pode resultar na liberação do medicamento fora do local de aplicação.
Dessa forma, com base nos critérios técnicos aplicáveis e nas informações disponíveis, informamos que não será possível prosseguir com a solicitação apresentada, sendo esta a conclusão final da análise do caso.
Reforçamos também a importância de manter a caneta posicionada firmemente contra a pele até a completa visualização do êmbolo cinza, garantindo a adequada administração da dose.
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:01
Desculpa, mas sua resposta é [Editado pelo Reclame Aqui] e, obviamente, de má-fé. Eu já tinha aplicado 4 canetas sem nenhum problema. Eu sigo rigorosamente as instruções que vocês mandaram. O produto claramente está com um problema, pois não ocorreu uma vez, mas duas vezes.... Nunca mais compro este produto nem qualquer outro da Lilly.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:01
Tenta sempre pôr a culpa no cliente. Medicodre
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 11:51
Prezado Adriano, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Reforçamos que sua manifestação foi tratada com toda a atenção e seriedade, e seu relato contribui diretamente para o aprimoramento dos nossos processos.
Nossa equipe permanece à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
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