Falha em canetas de medicamento e falta de suporte adequado do fabricante
Não resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 17:01
ID: 242218755
Duas canetas do lote D936214A, travaram durante a aplicação e não fizeram o segundo clique . Sendo que uma delas , depois de aguardar o tempo usual para o segundo clique , interrompi a aplicação e a agulha estava para fora da caneta gotejando o medicamento. Na bula aprovada pela Anvisa não há instruções ao paciente de como proceder neste caso. Entrei em contato com o laboratório Eli Lilly que afirmou que recebi dose completa mesmo que gotejando medicamento na agulha que estava fora da caneta , falou para esperar 30 dias para retorno e que se não retornasse era porque não há um problema de qualidade, um procedimento totalmente antiético por parte de fabricante de medicamento .
Tive muitas dúvidas se essa falha das canetas, se tomei a dosagem completa ou não. Entendo que seja Uma falha técnica do dispositivo e a empresa Eli Lilly não deu importância no atendimento .
As canetas estão a disposição para análise !
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 10:57
Olá, Cristiane. Bom dia!
Muito obrigado pela sua atenção e disponibilidade durante nossa conversa. Foi um prazer falar com você.
Gostaríamos de reafirmar que seu caso está sendo tratado com toda a prioridade e o cuidado que merece. Nossa equipe já está acompanhando de perto e dedicada a encontrar a melhor resolução possível.
Solicitamos, por gentileza, que aguarde nosso retorno. Entraremos em contato tão logo haja novas atualizações. Informamos que nossos contatos telefônicos são realizados por número com DDD 11, final 0101.
Esperamos ter contribuído com a sua solicitação e permanecemos à disposição por este e-mail ou pelo telefone 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
05/04/2026 às 12:15
O fabricante informou que iria recolher a caneta para análise e até hoje nada foi feito.
Consideração final do consumidor
05/04/2026 às 12:15
Iria substituir a caneta e nada foi feito
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/04/2026 às 12:14
Prezada Cristiane, boa tarde!
Agradecemos por retornar por meio do Reclame Aqui.
Gostaríamos de esclarecer que o seu caso segue sendo acompanhado pela nossa equipe e estamos empenhados em dar andamento à sua solicitação.
Realizamos uma tentativa de contato pelo telefone informado, porém não obtivemos sucesso. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Informamos que nossos contatos telefônicos são realizados por meio de número com DDD 11 e final 0101.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Atenciosamente,
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Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
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