Eli Lilly do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

07/07/2026 às 06:52

ID: 253260213

Sou cliente da Lilly e faço uso do Mounjaro há algum tempo. Comprei o remédio ontem na Venâncio. Farmácia de referência.

No momento da aplicação, realizei todo o procedimento corretamente, como de costume. Após destravar e acionar o aplicador, aguardei vários minutos, porém a agulha não avançou e também não ocorreu o segundo clique esperado, que indica o término da aplicação.

Esperei mais alguns instantes e, ao levantar o aplicador para verificar o que havia acontecido, constatei que a agulha sequer chegou à pele. Todo o conteúdo da caneta foi desperdiçado, escorrendo sobre minha pele, sem que a medicação fosse administrada.

Trata-se, claramente, de uma falha do dispositivo aplicador, que comprometeu completamente a utilização do medicamento.


Solicito a reposição imediata da caneta defeituosa, uma vez que fiquei sem a dose programada para hoje, o que poderá comprometer a continuidade e a eficácia do meu tratamento.

Ressalto que sempre utilizei o Mounjaro e esta foi a primeira vez que enfrento um problema dessa natureza. Espero que a situação seja solucionada com a urgência que o caso requer. Caso não haja uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.

Mandei email para o SAC.
Aguardo um retorno da Lilly.