Falta de produto em medicamento e descaso no atendimento para reembolso

Prezada Adriana, boa tarde!

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação e o quanto essa situação impacta o seu tratamento.

Conforme tratado em nosso contato por telefone, sua manifestação foi registrada e está sendo acompanhada.
Esclarecemos que o processo de fabricação e embalagem do Mounjaro contempla etapas de verificação que previnem que qualquer caixa seja liberada com canetas faltantes. Dessa forma, a ausência de canetas indica que a caixa pode ter sido manuseada após a saída do laboratório. Recomendamos que os medicamentos da Eli Lilly sejam adquiridos exclusivamente por meio de redes de drogarias e distribuidoras autorizadas, mediante apresentação de prescrição médica, garantindo assim a procedência e integridade dos produtos.

Pedimos, por gentileza, que as canetas sejam mantidas armazenadas por até 30 dias. Caso seja necessária a coleta para análise, entraremos em contato nesse período. Se não houver retorno da nossa parte, o posicionamento já comunicado por telefone se mantém e a senhora fica livre para decidir como proceder com os dispositivos.

Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.

Relacionamento com Cliente
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