Impossibilidade de compra do medicamento Mounjaro com desconto do laboratório devido a suposto excesso de tentativas online.
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 17:28
ID: 232722171
Ontem dia 23/11 por várias tentativas de compra on line do mounjaro para obter o desconto de laboratório ao qual sou cadastrada no programa me negou a venda e o desconto diretamente em loja física alegando que eu EXCEDI o limite de compra de canetas...por esse motivo abri 2 protocolos perante a farmácia cujo app não concluía o pagamento com o desconto e informei o SAC da Lilly que não consegue assumir q esse programa é falho, que como consumidora me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e agora tenho que interromper o tratamento porque não consegui comprar a caneta por constar no sistema que eu TENTEI comprar on line e que por essas tentativas e não compra me bloquearam o acesso ao medicamento. Um absurdo e ainda eles te dão um prazo de 7 dias corridos para checar com a farmácia e ver o que pode ser ou não resolvido...essa é a empresa estrangeira que chegou no Brasil para fazer de nós brasileiros reles consumidores desrespeitados além dos altos preços praticados pelo laboratório e o cartel das farmácias
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 17:21
Prezada Renata, boa tarde !
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Entendemos a frustração causada pela situação, especialmente considerando a importância do seu tratamento.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme as regras do programa, o saldo de utilização é consumido automaticamente após a finalização de uma compra com CPF inserido, mesmo que a transação tenha sido posteriormente cancelada ou não concluída com sucesso. Isso ocorre porque o sistema reconhece a tentativa de uso do benefício no momento em que a compra é registrada pela farmácia parceira.
Ressaltamos que a devolução do saldo não ocorre de forma automática, e por isso é importante aguardar o prazo informado para que a regularização seja concluída.
Estamos à disposição para acompanhar o caso e prestar o suporte necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
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