Eli Lilly do Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/07/2025 às 11:25

ID: 221650025

Sou medico clinico, com grande experiência a orientação de uso de seringa para profilaxia de droga anticoagulante e canetas de insulina de todos os tipos do mercado . Faço uso desde o lançamento do mounjaro , inicialmente comprei dos EUA e posteriormente no Brasil. Sua caneta de dose unica é pratica segura e facil de usar. Porem na 7 semana de utilização o mecanismo automatizado travou apos disparo da agulha, nao injetando a medicação. Liguei para o SAC da farmacêutica Lilly para informar o ocorrido sem qualquer pretensão de reposição pelo ocorrido apesar do alto custo do medicamento. A atendente Stephanie seguiu todo o fluxo de questionamento e a expliquei corretamente todos os passos, porem apesar de nao captar nenhum erro de operação, a atendente cometeu o erro de me falar que eu nao deveria ter retirado a agulha do meu abdome. Referiu exatamente (e esta gravado pela propria farmaceutica ): - Independente da demora seja 5, 20 ou 1 minuto o senhor nao deveria ter retirado . Me apresentei como medico, esclareci minha experiência e que estava na 7 semana , que normalmente o mecanismo automatico injeta em 5s e que seu argumento estava equivocado, pelo risco de lesao, risco de infecção, dor, e perguntei ainda se a orientação era ir para o hospital com a agulha no abdômen. A percepção é um Sac com orientação equivocada e conflito de interesse. Me admira o compliance da empresa e a diretoria medica nao estar aberta a quaisquer circunstâncias adversas . Muito decepcionado . Como medico o medicamento é inovador , mas mecanismos podem falhar , ciclos de melhorias, recalls ou novas recomendações advem dos registros dos pacientes.