Mounjaro 0.5: Falha na aplicação da última dose, sem liberação do medicamento

Prezado Daniel, bom dia!

Agradecemos por entrar em contato conosco. Tentamos retornar pelo telefone informado, mas infelizmente não conseguimos falar com o senhor.

Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos gentilmente que entre em contato pelo 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.

Ao ligar, basta seguir as instruções da mensagem automática para ser direcionado a um de nossos atendentes. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o protocolo ***** e com o objeto da reclamação. Caso prefira, nos informe o melhor período, manhã ou tarde e nossa equipe retornará o contato.

Aguardamos seu retorno.

Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.

Entrei em contato com ***** que me enviaram para whatsapp, preenchido o formulário com todas informações inclusive lote do produto.

Aguardando o parecer

Bom dia, recebi a ligação de um profissional da Lilly, conversamos, respondi as informações solicitadas e disseram que entrariam em contato após avaliação, o que não aconteceu até hoje.
O atendimento do profissional foi bom, mas infelizmente fiquei sem o retorno até hoje.

Prezado Daniel, boa tarde!

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação e a importância do seu tratamento.

Sua manifestação foi avaliada com atenção pelas áreas técnicas responsáveis, considerando o relato e as evidências encaminhadas. Com base nessa avaliação, não será possível prosseguir com a solicitação apresentada.

Gostaríamos de reforçar algumas orientações relevantes ao seu caso. A caneta Mounjaro possui uma agulha extremamente fina, com penetração de apenas cerca de 5 mm, e por esse motivo alguns pacientes podem não sentir a perfuração durante a aplicação, o que é esperado. A confirmação de que a dose foi integralmente administrada se dá pela visualização completa do êmbolo cinza, com a caneta ainda em contato com a pele, esse é o critério que deve ser observado antes de retirar a caneta do local de aplicação.

Todas as manifestações recebidas são importantes para nós e ficam devidamente registradas para conhecimento e acompanhamento interno.

Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.

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Poderiam ter dado resposta no início, péssimo atendimento ao consumidor.