Não consigo efetivar o cadastro para desconto do medicamento
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2025 às 13:00
ID: 217445779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Estou tentando realizar meu cadastro no programa de benefícios do medicamento Mondiaro, mas, infelizmente, enfrento um problema que não consigo resolver nem com o suporte da farmácia, nem pelo *****.
Já segui todas as orientações: acessei o site, cliquei em cadastre-se, preenchi os dados corretamente, e mesmo assim não consigo concluir o cadastro. Compareci à farmácia, que também não conseguiu incluir meu CPF no sistema. Ao ligar para o *****, fui muito bem atendida, mas a atendente também não conseguiu localizar ou finalizar meu cadastro, mesmo durante o atendimento em tempo real.
Solicitei que minha solicitação fosse repassada à área técnica, visto que há indícios claros de falha no sistema (gap de sistema), mas fui informada de que isso só seria possível se eu já estivesse cadastrada, o que se tornou um ciclo sem solução.
Peço urgência na resolução deste problema, pois não acho justo ter que pagar o valor integral de um medicamento com benefício disponível, simplesmente por uma falha no sistema da empresa. Desejo adquirir o medicamento com o desconto a que tenho direito e preciso que alguém da área técnica verifique e resolva esta questão.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 18:26
Olá, Fabiana, boa tarde!
Informamos que tentamos contato por meio do telefone fornecido, porém sem sucesso.
Estamos empenhados em auxiliá-la diante da dificuldade relatada. Por isso, pedimos que, por gentileza, nos informe um horário mais conveniente para que possamos retornar o contato e coletar algumas informações adicionais.
Nossos contatos telefônicos são realizados através do DDD 11 e o início do número telefônico é *******.
Em caso de dúvidas, permanecemos a disposição através deste e-mail ou através do ******* ******* ******* (ligação gratuita) de segunda a sexta das 8 às 18h, exceto emendas e feriados.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Lilly Relacionamento
Eli Lilly do Brasil Ltda.
******* Brooklin São Paulo-SP
******* ******* *******
******* | https://*******
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 18:33
Olá melhor horário é as 19;00/20:00 horas
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 18:34
Olá melhor horário é as 19;00/20:00 horas
Réplica da empresa
28/05/2025 às 15:56
Olá, Fabiana, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que realizamos diversas tentativas de contato pelo telefone fornecido e também enviamos um e-mail, mas não conseguimos falar com você até o momento.
Esperamos que, nesse período, sua dúvida tenha sido resolvida. Caso ainda esteja enfrentando dificuldades com seu cadastro, por favor, entre em contato conosco. Estamos à disposição e comprometidos em oferecer todo o suporte necessário.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Reforçamos que seguimos disponíveis para atendê-la também pelo e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Lilly Relacionamento
Eli Lilly do Brasil Ltda.
*******, Brooklin, São Paulo-SP
******* ******* *******
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