Paciente solicita apoio para desconto em Mounjaro após danificar caneta aplicadora
Em réplica
Bauru - SP
10/03/2026 às 13:33
ID: 242855229
Prezados,
Sou paciente em tratamento com Mounjaro e venho utilizando o medicamento conforme orientação médica.
Infelizmente tive um imprevisto: acabei derrubando uma das canetas no chão e percebi que o mecanismo de segurança (cadeado) estava aberto, o que acabou acionando o dispositivo. Com isso, perdi completamente a dose da caneta.
Como o medicamento possui um custo elevado e sigo o tratamento com bastante cuidado, gostaria de saber se existe alguma possibilidade de apoio por parte do laboratório, como a concessão de um desconto, reposição ou alguma alternativa que possa me ajudar nesse caso específico.
Agradeço desde já pela atenção e fico à disposição caso precisem de mais informações.
Na data 10/03/2026 recebi o protocolo de número ***** por e-mail onde fui orientada ligar no 0800.
Solicitei apoio quanto ao fato e fui informada que o laboratório nada pode apoiar devido eu ter derrubado a caneta.
Um paciente que opta pelo melhor para saúde e pede apoio ao laboratório de um desconto para continuar com a medicação é pedir muito?
Não pedi o medicamento gratuito, só pedi um desconto para mitigar o impacto financeiro.
CPF: *****
FONE: *****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 17:53
Prezada Alessandra, boa tarde!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui e, primeiramente, gostaríamos de reconhecer sua dedicação ao tratamento. Entendemos que seguir uma terapia com tanto cuidado e comprometimento exige esforço e isso faz toda a diferença para os resultados.
Lamentamos sinceramente pelo imprevisto ocorrido e compreendemos o impacto financeiro que a perda de uma dose representa, especialmente considerando o custo do medicamento. Sua frustração é completamente compreensível, e gostaríamos que soubesse que sua mensagem foi lida com atenção e empatia.
Porém, gostaríamos de compartilhar uma alternativa que pode ajudar a amenizar o impacto financeiro no seu tratamento: por meio do Programa Lilly Melhor Para Você, é possível adquirir mensalmente o Mounjaro (tirzepatida) com desconto. O benefício é limitado a 2 (duas) caixas por paciente ao mês, independentemente das apresentações adquiridas. Caso ainda não esteja cadastrada ou queira saber mais sobre como utilizar o programa, nossa equipe ficará feliz em orientá-la pelos canais abaixo.
Reforçamos também uma orientação importante para os próximos usos: antes de manusear o dispositivo, verifique sempre se o cadeado de segurança está travado, pois qualquer impacto com o cadeado aberto pode acionar o mecanismo e resultar na perda da dose.
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
[email protected] | www.lilly.com
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Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 10:52
Palavras bonitas e sem apoio ao cliente.
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 10:53
Quanto ao cadastro
no programa, é óbvio que todos que compram se cadastram.
Não foi essa a solicitação.