Eli Lilly do Brasil

Reclamar dessa empresa

São Carlos - SP

05/07/2026 às 12:26

ID: 253127913

Realizei a compra do medicamento Mounjaro pela Droga Raia utilizando o benefício de primeira compra do programa Lilly Melhor Para Você.
No entanto, o pedido foi cancelado por um problema na forma de pagamento antes da conclusão da compra. Não houve entrega do medicamento e eu não consegui utilizar o benefício para adquirir o produto.
Ao entrar em contato com a Lilly, fui informada de que o benefício foi consumido no momento em que a farmácia registrou a compra e que a Droga Raia deveria comunicar o cancelamento ao programa para que o benefício fosse restituído.
Seguindo essa orientação, entrei em contato com a Droga Raia. A resposta oficial da empresa foi justamente o contrário: informaram que, como o pedido foi cancelado antes da conclusão da compra, a liberação do benefício é de responsabilidade do laboratório Lilly e que eu deveria tratar diretamente com eles.
Ou seja, as duas empresas estão atribuindo a responsabilidade uma à outra, enquanto eu, consumidora, continuo sem conseguir comprar o medicamento e iniciar um tratamento prescrito pelo meu médico.
Já encaminhei à Lilly a resposta oficial da Droga Raia, comprovando que o pedido foi cancelado e que não houve qualquer cobrança. Ainda assim, até o momento, meu problema permanece sem solução.
Não é razoável que o consumidor tenha que intermediar uma divergência operacional entre empresas parceiras de um programa de benefícios. Minha única solicitação é que o benefício de primeira compra seja restabelecido, já que a compra nunca foi efetivamente concluída.
Espero que a Lilly analise o caso com a devida atenção e adote as providências necessárias para solucionar definitivamente essa situação, permitindo que eu realize a compra do medicamento e inicie meu tratamento sem novos transtornos.