Problema na aplicação de Mounjaro 5mg: Vazamento e falha na dose

Question

Realizei a aplicação do Mounjaro 5mg seguindo rigorosamente todas as orientações da bula e as instruções do meu médico: aguardei a caneta atingir temperatura ambiente, higienizei o local, posicionei a base transparente firmemente no abdômen, destravei o dispositivo apenas após o posicionamento correto, pressionei o botão injetor e mantive a caneta pressionada contra a pele aguardando os dois cliques de confirmação início e fim da aplicação. Somente então retirei a caneta.

Mesmo seguindo cada etapa corretamente, ao retirar a caneta percebi espuma no local da injeção, indicando que o medicamento vazou para fora da pele em vez de ser absorvido. Ao verificar a caneta, o indicador não estava na posição laranja esperada, sugerindo que a dose não foi entregue completamente.

Dados da caneta:
Lote: D954275D
Validade: 12/2027
Fabricação: 01/2026

Possuo fotos da caneta comprovando o lote e o estado do mecanismo após a aplicação.

Não aceito a resposta padrão da empresa atribuindo o problema ao tempo de aplicação o protocolo foi seguido corretamente. O Mounjaro é um medicamento de alto custo e qualquer falha no mecanismo representa prejuízo financeiro e risco direto ao tratamento. Solicito análise do caso, registro formal da ocorrência e ressarcimento ou reposição da dose perdida.

Accepted Answer

Prezado Leonardo, bom dia!

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação e a importância do seu tratamento.

Conforme tratado em nosso contato por telefone, sua manifestação foi registrada e analisada com a atenção que o caso requer.

Durante o nosso contato, o senhor informou que não houve vazamento do medicamento, e que o que observou na pele após a aplicação foi uma espuma. Gostaríamos de informa-lo que a formação de espuma é uma condição esperada, relacionada à composição do medicamento, e não compromete a dose administrada. A confirmação de que a dose foi integralmente administrada se dá pela visualização completa do êmbolo cinza, estabilizado e imóvel na base transparente, com a caneta ainda em contato com a pele.

Informamos que, como a caneta foi descartada, conforme relatado durante o nosso contato, não é possível dar continuidade a uma investigação técnica do dispositivo. Para futuras situações, orientamos que a caneta seja mantida armazenada até o retorno do laboratório, viabilizando assim uma avaliação mais detalhada.

Nos colocamos à disposição para acompanhá-lo nas próximas aplicações via telefone, caso sinta necessidade. Basta entrar em contato pelo 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas, com a caneta em mãos no momento da aplicação.

Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: sac_brasil@lilly.com ou 0800 701 0444.

Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
0800 701 0444
sac_brasil@lilly.com | www.lilly.com
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.

Problema na aplicação de Mounjaro 5mg: Vazamento e falha na dose

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor