Reclamação de produto (Manjaro 5mg) com defeito e recusa de reembolso pela fabricante
Em réplica
Juazeiro - BA
28/05/2026 às 21:33
ID: 249992259
Veja só eu fiz uma compra da manjaro de 5 mg. E aí uma das canetas que vem dentro da manjaro ela não apertei ela não saiu o líquido fiz a reclamação na Lili e eles negaram a minha o meu pedido de reembolso para poder pegar na farmácia. Até mesmo porque a farmácia me mandou fazer que eles me dariam outra caixa, só que ali lhe negou não me deu ou seja. Fiquei no prejuízo dessa Caixa sendo que eu informei para eles que minha médica disse que o tratamento não poderia ser interrompido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:03
Prezada Luziane, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e compreendemos a sua preocupação.
Conforme tratativa realizada por nossos canais de atendimento, sua manifestação foi devidamente registrada e analisada com base nas informações fornecidas durante o contato.
Gostaríamos de esclarecer que, para a caneta Mounjaro, a confirmação da administração da dose ocorre por meio da visualização completa do êmbolo cinza na base transparente do dispositivo. Ressaltamos que a percepção durante o uso pode variar e que a retirada do dispositivo antes da confirmação completa da aplicação pode resultar na liberação do medicamento fora do local esperado.
Para as próximas aplicações, orientamos que a caneta seja mantida posicionada de forma firme e plana contra a pele, sem a realização de prega, e que seja retirada somente após a completa visualização do êmbolo cinza, conforme descrito nas instruções de uso. Diante dessa análise, não será possível darmos seguimento à solicitação apresentada. Ressaltamos que todas as manifestações são devidamente registradas e encaminhadas para conhecimento e acompanhamento interno.
Seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas.
Relacionamento com Cliente
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Réplica do consumidor
01/06/2026 às 16:06
Oq vcs não estão entendendo é que foi feito justamente isso porém não não saiu nada do produto enquanto estava na barriga,após 20 a 30 segundos retirei da minha barriga e começou a jorrar o líquido no chão sem eu se quer apertar o disparo ou seja o disparo veio baixar quando tirei da minha barriga,a caneta veio com defeito,levei até a farmácia q comprei e eles comprovaram q tinha vindo com defeito,e me deram a orientação pra entrar em contato com vcs e se disponibilizaram também pra se precisar q eles confirmem a veracidade do q estou falando podia falar