Reclamação Resíduo de medicamento após aplicação do Mounjaro 5 mg
Em réplica
Manaus - AM
16/08/2025 às 22:26
ID: 224698551
Meu nome é *****, e sou usuária do medicamento Mounjaro 5 mg (tirzepatida).
Na data de hoje, [16/08/2025], realizei a aplicação conforme todas as instruções do fabricante: higienizei a pele, posicionei corretamente, aguardei o tempo recomendado após o clique e retirei o aplicador somente depois de finalizado.
Apesar disso, ao final da aplicação notei líquido sobre a pele, além de um pequeno sangramento no local, e também observei líquido na agulha do dispositivo.
Estava sozinha no momento, e não consegui registrar foto, pois ao me levantar para pegar o celular, o líquido escorreu.
Minha preocupação é que parte da dose possa não ter sido administrada corretamente, considerando que o medicamento é de alto custo e de uso contínuo.
Gostaria de entender:
1. Quanto essa situação pode comprometer meu tratamento;
2. Quais providências o laboratório pode tomar em relação ao ocorrido;
Aguardo retorno.
Obrigada pela atenção,
*****
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 08:26
Olá Sandra, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Informamos que realizamos uma tentativa de contato pelo telefone fornecido, mas não conseguimos falar com você.
Queremos muito ajudá-la com a dificuldade relatada. Para isso, pedimos, por gentileza, que nos informe um horário mais conveniente para retornarmos o contato.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Reforçamos que seguimos à disposição para atendê-la também pelo e-mail ******* ou pelo telefone ******* ******* ******* (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.
Atenciosamente,
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
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******* | https://*******
A Medicine Company | Eli Lilly and Company
Lilly is a medicine company turning science into healing to make life better for people around the world.
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 10:51
Agradeço muito pelo retorno e pela disponibilidade em me ajudar!
Informo que hoje estarei disponível para atender após as 13h, para que possamos conversar e resolver, mas não visualizei nenhum tentativa de contato antes! muito obrigada.
Att., Sandra Ishimaru.