Reclamação sobre aplicador de medicamento que continua vazando após uso.

Prezado Rafael, boa tarde!

Agradecemos o seu contato por meio do Reclame Aqui. Compreendemos a sua preocupação e a importância do seu tratamento.

Conforme tratado em nosso contato por telefone, sua manifestação foi registrada e as evidências encaminhadas foram recebidas e estão sendo analisadas com a atenção que o caso requer.

Gostaríamos de compartilhar algumas orientações relevantes para as próximas aplicações. A caneta Mounjaro deve ser posicionada de forma plana e estável diretamente sobre a pele, sem formação de prega, pois a prega pode interferir no tempo de liberação do medicamento. A caneta deve permanecer em contato com a pele até o aparecimento completo do êmbolo cinza, estabilizado e imóvel na base transparente, esse é o critério de que a dose foi integralmente administrada. O tempo de liberação pode variar entre aplicações, e a retirada antes da visualização do êmbolo pode fazer com que o medicamento seja liberado fora da pele.

Pedimos que a caneta seja mantida armazenada por até 30 dias. Caso seja necessária a coleta para análise, entraremos em contato nesse período. Se não houver retorno da nossa parte, o posicionamento já comunicado se mantém e o senhor fica livre para decidir como proceder com o dispositivo.

Nos colocamos à disposição para acompanhá-lo nas próximas aplicações via telefone, caso sinta necessidade. Basta entrar em contato pelo 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados e emendas, com a caneta em mãos no momento da aplicação.

Em caso de dúvidas, nossos canais seguem à disposição: [email protected] ou 0800 701 0444.

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