Eli Lilly do Brasil

Reclamar dessa empresa

Mairiporã - SP

03/06/2026 às 14:33

ID: 249759555

À

DROGARIA SÃO PAULO S/A

ELI LILLY DO BRASIL LTDA.


Ref.: Solicitação formal de troca de produto e ressarcimento suspeita de comprometimento da eficácia do medicamento Mounjaro

Prezados Senhores,

Meu nome é *****, CPF n *****, residente à Rua *****, ***** Bairro ***** São Paulo/SP.

Venho, por meio desta comunicação formal, registrar minha profunda insatisfação com relação ao atendimento prestado pela Eli Lilly e à grave inconsistência observada em parte das caixas do medicamento Mounjaro adquiridas por meio do site da Drogaria São Paulo.

Adquiri 4 (quatro) caixas do medicamento Mounjaro, sendo:

* 2 (duas) caixas entregues via transportadora, uma de 2,5 mg e outra de 5mg;
* 2 (duas) caixas retiradas presencialmente, uma de 2,5 mg e outra de 5mg, em unidade física da Drogaria São Paulo, sito à Av. Guapira - Jaçana - SP/SP;

Todas as compras foram realizadas diretamente pelo site da Drogaria São Paulo.

A primeira caixa utilizada (2,5 mg) foi uma das recebidas via transportadora. Durante as 4 aplicações, apresentei efeitos absolutamente compatíveis com a ação esperada do medicamento, incluindo perda importante do apetite e sede intensa.

Posteriormente, iniciei o uso de uma das caixas retiradas presencialmente na farmácia. Após a primeira e segunda aplicações, percebi completa ausência dos efeitos anteriormente experimentados. Não houve perda de apetite, aumento da sede ou qualquer resposta fisiológica minimamente compatível com o medicamento, como se nenhuma substância estivesse sendo administrada.

Diante dessa situação, entrei em contato com a Eli Lilly para relatar a suspeita de comprometimento da eficácia do produto, de acordo com a orientação do balconista da Drogaria São Paulo. O atendimento recebido na farmacêutica Eli Lilly foi extremamente inadequado e desrespeitoso. O atendente demonstrou total falta de interesse em compreender o ocorrido, minimizando a situação e conduzindo a ligação de maneira apressada, em certos momentos dava a impressão que nem estava me escutando, como se o objetivo fosse apenas encerrar rapidamente, sem qualquer suporte técnico efetivo ou abertura adequada de investigação.

Mesmo diante da suspeita, realizei ainda a terceira aplicação da mesma caixa e novamente não houve qualquer efeito perceptível. Permaneci com fome normal, sem sede excessiva e sem qualquer alteração fisiológica semelhante à experimentada anteriormente.

Por cautela, decidi NÃO utilizar a quarta caneta dessa caixa, preservando-a intacta para eventual análise técnica, laboratorial ou pericial, caso haja interesse da fabricante ou das autoridades competentes em apurar o ocorrido.

Posteriormente, em conversa com um farmacêutico da Drogaria São Paulo, fui informada de que, caso o medicamento permaneça fora da refrigeração adequada, por período superior ao recomendado, precisará ser utilizado no prazo máximo de 21 dias, para não ocorrer perda de eficácia do produto.

Após interromper temporariamente o tratamento, retomei o uso do Mounjaro há aproximadamente 2 meses, adquirindo nova caixa de 2,5 mg desta vez na Drogasil. Imediatamente os efeitos voltaram a ocorrer de maneira clara e evidente, incluindo perda significativa do apetite, sede intensa e redução de peso corporal.

Na sequência, iniciei também o uso de uma das 2 caixas de 5 mg, que havia sido entregue anteriormente via transportadora, obtendo novamente os mesmos efeitos esperados do medicamento.

Dessa forma, torna-se extremamente evidente a diferença de comportamento entre as caixas recebidas via transportadora que apresentaram eficácia compatível com a medicação e a caixa retirada presencialmente na Drogaria São Paulo, que não apresentou qualquer efeito terapêutico perceptível.

Atualmente, ainda possuo:

* 1 (uma) caneta remanescente da caixa de 2,5 mg suspeita de perda de eficácia, preservada para eventual análise;
* 1 (uma) caixa lacrada de Mounjaro 5 mg, retirada presencialmente na Drogaria São Paulo, mantida integralmente refrigerada desde o momento da retirada.

Diante dos fatos expostos, SOLICITO:

1. O ressarcimento integral ou conversão em crédito para utilização futura referente à caixa de Mounjaro 2,5 mg cuja eficácia mostrou-se totalmente incompatível com o esperado;

2. A troca integral da caixa lacrada de Mounjaro 5 mg, retirada presencialmente na Drogaria São Paulo, considerando minha perda de confiança na logística de armazenamento e distribuição relacionada às unidades retiradas presencialmente;

3. A abertura formal de investigação técnica sobre possível falha de conservação, armazenamento, transporte ou [Editado pelo Reclame Aqui] térmica do produto.

Ressalto que não considero razoável assumir novamente o risco financeiro e terapêutico de utilizar uma medicação de altíssimo custo proveniente da mesma logística que já apresentou forte indício de comprometimento anterior.

Também causa extrema preocupação a postura adotada pela Eli Lilly diante da reclamação inicialmente apresentada, especialmente considerando o elevado número de relatos semelhantes já publicados por consumidores em plataformas públicas de defesa do consumidor, incluindo o Reclame Aqui, onde atualmente a reputação da empresa apresenta índice significativamente abaixo do esperado para um laboratório deste porte.

Esclareço ainda que a caneta preservada permanece à disposição para eventual análise técnica, por parte da fabricante, órgãos reguladores e/ou laboratório especializado, até porque não se justificaria guardar uma caneta, afim de disponibilizá-la para análise, se eu não tivesse certeza absoluta do que estou relatando.

Por fim, espero sinceramente que a situação seja resolvida de maneira amigável, célere e respeitosa. Contudo, caso não haja solução adequada desta vez, adotarei às medidas cabíveis, para proteção dos meus direitos como consumidora, incluindo encaminhamento do material preservado para análise junto à ANVISA e/ou Instituto Adolfo Lutz, denúncia a Promotoria Pública, Defensoria Pública, Procon, Reclame Aqui, além da formalização pública dos fatos e da forma como fui tratada, diante de um medicamento de custo extremamente elevado.

Aguardo retorno e solução formal para o caso, com a máxima urgência.

Atenciosamente,

*****