Reclamação sobre perda de dose de Mounjaro devido a falha na aplicação
Em réplica
Boa Vista - RR
19/04/2026 às 14:14
ID: 246446237
Olá, estou fazendo uso do mounjaro e de fato é um medicamento eficaz. Tenho gostado bastante.
No entanto, pra minha surpresa e na última injeção da caixa, tive um problema. Lembrando que faço a aplicação há 2 meses.
Depois de fazer todo o processo de sempre, posicionei e disparei. Após um período bem mais longo, não houve click algum e fiquei sem saber. Ao tirar, o líquido foi expelido e perdi uma quantidade significativa da dose senão toda.
Não sei se é feita a substituição nesses casos, porque foi uma dose perdida. Não tive problemas além desse. Aguardo um retorno.
Irei fazer a compra de uma outra caixa, de forma antecipada pra não perder o tratamento mas gostaria de uma resolução pois é um medicamento caro.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 08:56
Prezada Livia, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato conosco. Tentamos retornar pelo telefone informado, mas infelizmente não conseguimos falar com a senhora.
Para que possamos dar continuidade ao seu atendimento, pedimos gentilmente que entre em contato pelo 0800 701 0444 (ligação gratuita), de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto emendas e feriados.
Ao ligar, basta seguir as instruções da mensagem automática para ser direcionada a um de nossos atendentes. Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o protocolo ***** e a caneta objeto da reclamação. Caso prefira, nos informe o melhor período, manhã ou tarde e nossa equipe retornará o contato.
Aguardamos seu retorno.
Relacionamento com Cliente
Eli Lilly do Brasil Ltda.
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[email protected] | www.lilly.com
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Réplica do consumidor
27/04/2026 às 15:58
Não houve uma tentativa. Qual o número que posso esperar o contato? No entanto estou a disposição em qualquer horário do dia.