Eli Lilly do Brasil

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

19/09/2026 às 16:34

ID: 259514801

Assunto: Reclamação sobre recusa indevida de troca/reembolso de medicamento Mounjaro Protocolo *****
Venho, por meio desta, registrar formal reclamação em face da empresa Lilly do Brasil, fabricante do medicamento Mounjaro, em razão do atendimento inadequado prestado por seu Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
Minha esposa utiliza o medicamento injetável Mounjaro há mais de um ano, possuindo pleno conhecimento e experiência quanto à correta forma de aplicação.
Em 21/07/2026, entrei em contato com a empresa para relatar um problema ocorrido na aplicação do medicamento, ocasião em que enviei fotografias detalhadas da injeção (posicionamento do botão, agulha, entre outros aspectos) a fim de subsidiar a análise técnica do caso.
Durante o atendimento, contudo, a atendente limitou-se a seguir roteiro padronizado de perguntas, sem tratar o caso em suas particularidades, informando que, com base exclusivamente nas fotos enviadas, não fora identificado qualquer problema com o produto.
Diante da minha insistência quanto à insuficiência de uma avaliação baseada unicamente em fotografias, fui informado de que o caso seria encaminhado à supervisão, com previsão de retorno em até 30 dias o que não ocorreu.
Em 18/09/2026, entrei novamente em contato e fui informado de que a empresa não realizará a devolução das duas injeções, mantendo o entendimento de que, conforme análise fotográfica, não haveria defeito no produto.
Considero o procedimento adotado inadequado e insuficiente, uma vez que a verificação de eventual defeito em medicamento injetável não pode se restringir à mera observação de imagens sobretudo tratando-se de produto de uso contínuo e de relevância direta à saúde da consumidora. Tal conduta configura, a meu ver, desrespeito ao consumidor.
Solicito, portanto, a devida revisão do caso, com realização de análise técnica apropriada e efetiva devolução/reembolso das duas injeções mencionadas.
Dados para localização do caso:
Protocolo: ***** (aberto em 21/07/2026)
Lote do medicamento: D905024D
Fabricação: 08/2025
Validade: 07/2027