Eliá Spa

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Brasília - DF

02/08/2023 às 11:03

ID: 169363239

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Ola,
Ganhei um ******* do Elia Spa Brasilia Pier 21 de dia das mães.

Entrei em contato , através do wpp, para aagendamento a pessoa que me atendeu informou que o ******* era 1 DAY SPA FLORES DO CAMPO.

Chegado o dia do agendamento (21/07) recebi pela manhã as 10hs uma mensagem confirmando o ******* a chegar 10minutos antes para desfrutar do Ritual de boas vindas.

(Não recebi informacao sobre o que o day spa contemplava e tb se deveria levar roupa de banho, toalha, etc..)

Chegando la, fui super bem recebida, as recepcionistas são muito educadas e segui para troca de roupa e posteriormente para escalda pés relaxante acompanhado de delicioso lanche (água saborizada e uma sobremesa com chia bem gostosa), na sequência fui para uma massagem com pedras quentes seguida de massagem na cabeça. Tudo uma delicia!

Fui me trocar e finalizei com um pudim de chia com geléia. Vi a atendente preparando um drink e falei: nossa, vcs tem drinks aqui ?! E pensei: hummm Eu queria um!!!! Mas meu marido chegou para me buscar e fomos embora. No carro, conversando sobre a experiencia, contei a ele o que tinha feito, que tinha sido ótimo e comentei do final que vi a moça preparando um drink e como eu gostaria de ter tomado um. Qual foi minha surpresa ele disse: ué, mas no seu tinha vinho! Comprei um pacote pra vc que tinha vinho.
Falei: mas não me serviram vinho não. Conversamos tb sobre a duração e ele disse: ue, peguei um que durava mais tempo pra vc!
Entrei em contato na mesma hora pelo whatsap da ELIASPA e pedi para que ela me mandasse o folder do que estaria incluído no DaySpa que eu havia ganhado.
Recebi o folder do dia das mães que apresentava 4 opcoes de dayspa para celebrar o dia das mães. O que a atendente havia dito que seria o meu era: Day Spa Flores do Campo - duração de 2h30min, um investimento de R$ *******,00 e contemplava: Ritual de boas Vindas especial, escalda pes relaxante com flores, massagem com pedras quentes, massagem capilar e degustação de pudim de chia com geleia.

Quando eu li pro meu marido ele disse: não foi esse que comprei pra vc, foi outro, que tinha uma duração maior e vinho.

Vimos então que o DAY SPA CAMPOS DE GIRASSOIS, tinha duração de 3hs, investimento de R$ *******,00 e contemplava: Ritual de Boas Vindas especial, escalda pes energizante, massagem THAI, tratamento facial iluminador e Degustacao de Vinho com Canapés.
Entao mandei nova mensagem pra eles informando que o valor pago pelo presente havia sido R$ ******* e não R$ *******. Enviei copia da fatura e a atendente me ligou e informou que houve um engano , pois no dia da compra meu marido havia escolhido o pacote Flores do Campo, mas que depois que ele observou que tinha uma outra opção com vinho ele pediu para trocar pois sabia como ia me deixar mais feliz ser surpreendida com uma taça de vinho.
Entao, chegamos a conclusão que o day spa que eu havia realizado não havia sido o adquirido.
Entao o gerente ofereceu como cortesia para se desculpar do equivoco, uma massagem express de 25min ou um escalda pés de 25min e degustação de vinho, castanha e salada de frutas.
Liguei pra ele pra explicar que em função da agenda atribulada, levei 2 meses pra conseguir uma data e conciliar, filhos, trabalho e etc para poder desfrutar da experiencia. E expliquei a ele que não valeria a pena pra mim, ajustar toda a minha logística pra ir ate o SPA ficar meia hora, 40min. Alem disso, teve o fato muito relevante de que quando meu marido foi pessoalmente ate o spa, ecolher o presente, ele escolheu uma experiencia especifica, pensando em mim e no quanto eu gostaria de vivenciar essa experiencia e que isso não aconteceu. E expliquei a ele também que apesar do day spa que eu vivenciei, ter sido uma delicia, não foi o presente que foi escolhido pensado em mim, além do fato muito relevante da diferença entre um e outro ser bem considerável (R$ ******* reais e não 5 ou 10). Que se a gente não tivesse conversado, talvez nem teríamos ficado sabendo que tínhamos comprado uma coisa e levado outra . Que então gostaríamos de ter a diferença de valor ($*******) de volta e não uma "cortesia" p complementar 3hs de spa com itens q ficaram faltando. Pq na verdade nao ficou faltando,foi apresentado outro day spa completamente diferente.
O gerente ficou de conversar com alguém sobre o que poderia ser feito e me dar um retorno. (Essa conversa se deu no dia 24/jul). No dia 26 eu entrei em contato, pelo whatsapp pra saber se já tinham algum posicionamento , a atendente disse que ia verificar e me retornava e tb não retornou. No dia 31/jul entrei em contato novamente, pelo whatsapp, a atendente disse que havia conversado com Vanuza e Joao e estava aguardando posicionamento e até o presente momento (02/ago) estamos sem retorno do SPA.
Dito isto tudo gostaríamos de registrar nossa frustracao com o Elia Spa pelo fato de ter sido adquirida uma experiencia especifica e apresentada outra, com um valor CONSIDERAVEL a menor de dinheiro e de tempo tb. E a falta de solução com relação à questão.

Entao em resumo:

Presente Adquirido em mai/23 - no valor de R$ ******* com 3hs de duração acompanhado de vinho e foi apresentado um no valor de R$******* com 2hs e meia de duração, sem degustação de vinho e com massagens e experiencias diferentes.
Utilizado em 21/jul