Não consigo agendar a massagem
Não resolvido
João Pessoa - PB
04/11/2024 às 12:32
ID: 201183443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas massagens no site e tentei marcar na unidade Altiplano, porém não consegui. A atentende afirma que não tem acesso à minha compra, eu não recebi a confirmação por e-mail e o site da empresa não tem um espaço para logar e pegar meu recibo (apesar de term me enviado login e senha por e-mail).
Site péssimo e atendimento confuso: duas coisas incompreensíveis para um lugar que vende um produto de alto custo. Paguei mais de ******* reais em duas massagens, mas não consigo agendá-las.
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Resposta da empresa
24/02/2025 às 17:47
Olá Moema!
Me chamo Cintya, sou gestora de relacionamento do grupo Eliá spa.
Lamentamos o transtorno e pedimos desculpas pelo ocorrido.
O Eliá spa tem a máxima preocupação em atender com excelência e trabalhamos a cada dia para melhorar.
Desejamos que reconsidere e retorne a nossa unidade, será uma satisfação atendê-la
Gestão eliá spa.
Réplica do consumidor
26/02/2025 às 12:05
Precisei ameaçar a empresa de um processo para conseguir o reembolso das massagens.
Compre uma massagem e ganhe um enorme estresse.
Deus me livre, que serviço horrível.
Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 12:08
A tratativa com a Eliá foi extremamente desgastante.
Olha o tempo que demoraram para responderem aqui no Reclame Aqui: mais de três meses. Isso diz muito sobre o pós compra que a empresa proporciona.
Não pretendo voltar a comprar na empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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