Eliá Spa

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Brasília - DF

13/10/2023 às 21:07

ID: 173925809

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No meu aniversário, meu namorado me presenteou com um pacote de horas no Elia Spa da Pier 21, em Brasília. Ele tinha a intenção de proporcionar uma experiência relaxante e única. No entanto, a primeira vez que decidi utilizar esse presente foi repleta de surpresas desagradáveis.

Ao marcar a minha primeira visita ao spa, fui informada de uma política incomum após concluir um procedimento: se você realiza um procedimento de 40 minutos ou 50 minutos, pode perder até 20 minutos restantes. A justificativa é que a empresa tem o costume de sempre encerrar os procedimentos em 30 minutos ou 1 hora, alegando que os clientes podem aproveitar outras amenidades, como escalda-pés e chá. Infelizmente, essa política não me foi explicada previamente, e só a descobri após já ter utilizado as horas.

Na minha tentativa mais recente de ******* em contato por telefone e WhatsApp para marcar uma limpeza profunda e uma aplicação de vitamina C, quando restavam apenas 10 minutos para completar 2 horas e 10 minutos no total. Perguntei várias vezes se era possível realizar os dois procedimentos, mas a equipe do spa parecia me ignorar ou tentar vender mais pacotes de horas. A situação atingiu seu ápice quando, após mais uma tentativa, eles aumentaram o valor dos 10 minutos restantes para quase ******* reais.

Ficando apenas a 10 minutos de completar os procedimentos que eu planejava, a empresa tentou cobrar um valor exorbitante ou empurrar outro pacote de serviços. Ao questionar a possibilidade de reembolso pelas 2 horas restantes que eu tinha, senti que estavam se aproveitando da situação de forma incoerente para vender mais.

Em resumo, minha experiência com o Elia Spa da Pier 21, em Brasília, transformou o que deveria ser uma experiência positiva em uma desilusão. A falta de comunicação e transparência por parte da empresa sobre sua política de procedimentos e a tentativa de extrair mais dinheiro de seus clientes são inaceitáveis. Não recomendo o spa a outros, e espero que este relato sirva como um alerta para potenciais clientes. Essa não é a maneira de construir uma reputação sólida e conquistar a confiança do público.