Atraso na entrega e código de rastreio inválido
Resolvido
São João do Sul - SC
21/07/2025 às 15:24
ID: 222614335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 24/06, e até o momento não recebia compra! O código de rastreio não consta na empresa informada! Preciso de informações!
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:32
Olá, Patrícia!
Lamentamos profundamente o transtorno causado pela demora no recebimento do seu pedido e pela ausência das informações de rastreamento.
Estamos verificando com urgência o que ocorreu e entraremos em contato o mais rápido possível para prestar todos os esclarecimentos necessários.
Agradecemos a sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.
Atenciosamente,
Grupo Elian
Réplica da empresa
31/07/2025 às 14:39
Olá, Patricia!
Pedimos desculpas pela situação com a entrega do seu pedido. Entendemos a sua preocupação e já entramos em contato via WhatsApp para tratar do caso.
Identificamos que houve uma tentativa de entrega, mas infelizmente não foi concluída com sucesso. foi solicitado uma nova tentativa junto à transportadora para que o ******* até você o quanto antes.
Seguiremos conforme alinhado via WhatsApp e permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida.
Bruna,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 23:33
Só consegui resolver, após a reclamação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7