Atraso na entrega e dificuldade de contato

Olá!

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela dificuldade em nos contatar.

Estamos verificando o que aconteceu com o pedido #*******-01, realizado em 25/06, e nos comprometemos a retornar com uma resposta o mais breve possível.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Elian

Aguardo retorno ainda hoje!

Olá, Andréa!

Pedimos desculpas pelo transtorno com seu pedido e pela falta de retorno nos nossos canais de atendimento. Entendemos sua frustração e queremos reforçar que essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.

Durante os dias 24 e 25/06 realizamos uma promoção em nosso site, que gerou um volume de pedidos muito acima do esperado. Isso acabou impactando diretamente nosso atendimento e o processo de faturamento, causando atrasos que infelizmente afetaram seu pedido.

Um dos nossos atendentes já está em contato com você para resolver a situação da melhor forma possível. Estamos trabalhando para normalizar todos os processos e garantir que os pedidos sejam enviados o quanto antes.

Seguimos conforme tratado via WhatsApp e permanecemos à disposição em caso de qualquer nova dúvida.

Bruna,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian

Faturaram ontem meu ******* dois conjuntos!!!! Detalhe: os conjuntos estão disponíveis no site nos mesmos tamanhos, mas com valores duas vezes maior. Favor faturar todo o ******* Foi pago!!!!!

Olá Andréa,

Verificamos aqui e, infelizmente, dois dos conjuntos não passaram no nosso controle de qualidade. Por esse motivo, eles precisaram ser removidos do pedido e o valor correspondente foi estornado pelo nosso setor financeiro.

Nosso padrão, nesse tipo de situação, é entrar em contato com o cliente para alinhar a melhor alternativa, como substituição ou vale-compra. No entanto, devido ao alto volume de pedidos nesse período, seguimos com o faturamento e envio dos demais itens para evitar um atraso maior, optando pelo estorno imediato dos produtos com problema.

Sabemos que não é o ideal e sentimos muito por isso. Seu feedback é super importante, e já foi compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos melhorar esse processo e evitar esse tipo de experiência no futuro.

Seguiremos com o atendimento conforme tratado via WhatsApp, e seguimos à disposição caso precise de qualquer outra informação.

Bruna,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian