Atraso na entrega e falta de comunicação

Olá, Debora!

Lamentamos sinceramente pela situação e compreendemos a sua urgência e frustração quanto à falta de informações e ao atraso no andamento do seu pedido.

Tenha certeza de que já estamos tratando o caso com prioridade e retornaremos com uma resposta o mais rápido possível.

Agradecemos pela compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Equipe Grupo Elian

Bom dia. Estou muito descontente com a empresa Elian. O prazo de entrega se esgota amanhã , dia 10/07, e o status permanece da mesma forma. Acredito que a demanda está sendo grande, porém o prazo de entrega também, mas concordei em esperar pois gosto dos produtos da empresa. Mas prazo, é prazo. E é meu direito enquanto consumidora receber minhas mercadorias no prazo firmado. Aguardo o envio do meu pedido até 10/07/*******.

Olá Debora,

Antes de mais nada, pedimos desculpas tanto pela demora no retorno quanto no andamento do seu pedido. Entendemos totalmente a sua insatisfação, essa com certeza não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Nos dias 24 e 25/06 tivemos uma promoção que gerou um volume de pedidos muito acima do esperado, o que acabou impactando nossos processos internos de separação, faturamento e despacho, além do atendimento, que também teve um aumento significativo de mensagens.

Mas fique tranquila, pois já solicitamos prioridade no seu pedido. Ele foi faturado e já está com os Correios para entrega.

Seguiremos com o atendimento conforme tratado via WhatsApp e estamos à disposição caso surjam novas dúvidas ou você precise de qualquer ajuda.

Bruna,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian