Atraso na entrega e falta de informações
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2025 às 12:24
ID: 222126967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNúmero do pedido: *****
Fiz um pedido de 6 peças, no valor de R$279,70, no dia 24/6/2025 com previsão de entrega para o dia 3/7/2025, entretanto até o momento não foi entregue (dia 15/7). Além disso, não há qualquer retorno pelo sac de número *****. Por fim, não há como rastrear o pedido pelo CPF no site https://www.jadlog.com.br/tracking como indicado pela própria empresa.
Dessa forma, gostaria de solicitar o status da entrega ou o reembolso do valor.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 13:56
Olá,
Lamentamos profundamente por toda a situação relatada, incluindo o atraso na entrega do seu pedido, a dificuldade no rastreamento e a ausência de retorno pelos nossos canais de atendimento.
Informamos que já estamos verificando internamente o que ocorreu com o seu pedido n*******83-01 e retornaremos com uma posição o mais breve possível.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Grupo Elian
Réplica da empresa
31/07/2025 às 10:58
Olá Júllia,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos completamente a sua frustração com essa situação.
Conforme já conversamos via WhatsApp, verificamos que o pedido teve tentativas de entrega, mas não foi localizado o recebedor, e por isso ele retornou ao nosso centro de distribuição.
Seguimos com o processo de estorno conforme combinado com você.
Permanecemos à disposição caso tenha novas dúvidas.
Bruna,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian