Atraso na entrega e falta de retorno

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pela ausência de retorno até o momento.

Vamos verificar o que aconteceu com o seu pedido e retornaremos o mais rápido possível com um posicionamento.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Elian

Até o momento não recebi nenhum retorno sobre o envio da minha mercadoria.

Olá, Ana!

Pedimos desculpas pelo atraso tanto no retorno do atendimento quanto no andamento do seu pedido. Sabemos que você precisa da encomenda com urgência e compreendemos totalmente a sua frustração.

Nos dias 24 e 25/06 realizamos uma promoção em nosso site, que gerou um volume de pedidos muito acima do esperado. Isso impactou diretamente nossos processos de faturamento, expedição e também o atendimento, gerando atrasos como o que você enfrentou.

Mas já estamos trabalhando para normalizar tudo o mais rápido possível e, inclusive, seu pedido teve prioridade solicitada tanto internamente quanto junto à transportadora.

Essa com certeza não é a experiência que gostaríamos de proporcionar a nossos clientes. Seguiremos conforme alinhado via WhatsApp e estamos à disposição caso precise de mais alguma informação.

Bruna,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian

Recebi minha compra em 17/07 com falta no pedido de um kit de 4 blusas tamanho 12

Olá, Ana!

Pedimos desculpas pelo transtorno com o item faltante do seu pedido. Entendemos totalmente a sua frustração e já estamos em contato via WhatsApp para resolver da melhor forma possível.

Seguiremos conforme combinado por lá e permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida que você possa ter.

Bruna,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian