Insatisfação com atendimento e envio incorreto na Shopee
Resolvido
Rio Claro - SP
15/08/2025 às 15:00
ID: 224621659
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Gostaria de deixar minha insatisfação com o atendimento da loja na Shopee no dia de hoje.
Mandei mensagem ao vendedor, pois comprei o mesmo produto duas vezes por engano.
Solicitei que me mandassem o segundo produto de modelo diferente ou eu cancelaria aquele pedido.
Além de não responderem, faturaram o pedido e despacharam fazendo muito pouco caso da minha solicitação.
Compro muito pela Shopee, nunca fui tratada desse jeito.
Não custava ter trocado um dos conjuntos para mim ou ter deixado eu cancelar a compra.
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Resposta da empresa
16/08/2025 às 15:31
Prezada Gislaine,
Lamentamos profundamente o transtorno causado em sua recente experiência de compra. Entendemos sua insatisfação diante da falta de retorno e da forma como seu pedido foi processado, mesmo após sua tentativa de contato para correção.
Informamos que já estamos verificando o ocorrido com máxima prioridade junto à nossa equipe responsável, e retornaremos com uma solução o mais rápido possível.
Agradecemos por nos relatar o caso e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento respeitoso e eficiente.
Atenciosamente,
Grupo Elian
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 12:14
Só entraram em contato depois da reclamação no RA. A resolução do problema proposta por eles, que ocorreu devido a falta de atenção ao cliente no ato da compra, foi eu devolver a mercadoria. Em resumo, mais trabalho para mim, que compro online pela falta de tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/08/2025 às 09:27
Olá, Gislaine!
No dia do seu primeiro contato, conforme informamos, infelizmente não estávamos em atendimento, o que acabou gerando um atraso na resposta. Mas o nosso time responsável entrou em contato o mais breve possível para prestar o devido suporte.
Em relação ao pedido que você comprou a peça duplicada, como ele já havia sido faturado e estava com a transportadora, não conseguimos fazer alterações ou cancelamentos a tempo. Por isso, orientamos que você recebesse os itens e solicitasse a devolução da peça duplicada, para que o estorno fosse realizado da forma correta.
Permanecemos à disposição caso surjam novas dúvidas.
Bruna,
Equipe de Atendimento ao Cliente Elian