Defeito em Porcelanato e Recusa de Ressarcimento de Prejuízo com Mão de Obra e Material
Respondida
Nova Iguaçu - RJ
31/05/2026 às 20:15
ID: 250182247
Fiz uma compra de 40m de porcelanato e estão com defeitos a empresa não quer pagar o prejuízo de mão de obra gasta e mas o material que não vai ter utilidade para minha obra . Só querem pagar o valor do prejuízo se devolverem o material . Sendo que de que esperar 20dias e meu caso é caso de urgência pois eu tenho até o dia ***** pra ir para minha casa . Tive que comprar o piso em outro lugar pois eu não tenho como esperar isso tudo para o meu piso chegar e minha obra dar continuidade. Não querem devolver o valor do material que não serve e mas o prejuízo que eu tive , a empresa não é tão séria quanto [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:07
Bom dia, Sra. Nivia,
Esperamos que esteja bem!
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Reforçamos o nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com a excelência no atendimento aos nossos clientes.
Conforme conversamos há pouco, por meio de ligação telefônica realizada para o número cadastrado nesta plataforma, informamos que o seu caso está em processo de reavaliação sob a ocorrência n *****. No momento, permanecemos no aguardo do envio das informações solicitadas por e-mail para darmos continuidade à análise.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Eliane Revestimentos