Diferença de tonalidade em porcelanato Eliane Oxix Cristal causa insatisfação

Boa tarde Sr. Jeferson,

Espero que esteja bem!!

O presente documento refere-se ao resultado da avaliação decorrente da ocorrência ***** e ID ***** , na qual gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos técnicos em relação diferença de tonalidade reclamada no produto ONIX CRISTAL PO 60x120 cm.

Após análise criteriosa, efetuada pela fábrica, observou-se que o produto adquirido, não apresenta nenhum defeito e/ou vício de fabricação, visto que, suas características estéticas se encontram de acordo com o padrão de comercialização. O problema reclamado trata-se da característica do produto.

Observamos que os defeitos reclamados no produto são, na verdade, efeito decorativo proposital, apresentando em sua coleção variação característica de produto V3. Ressaltamos que a referência ONIX CRISTAL PO 60x120 cm possui nove (09) faces de desenhos diferentes com o objetivo de reproduzir o efeito de pedra natural, desta forma, a variação reclamada não caracteriza defeito no material.

Alertamos que, com exceção dos produtos monocolores, as demais referências produzidas pela Eliane possuem uma classificação quanto à variação de tonalidade, sendo esta uma característica proposital, haja vista que se tratam de materiais decorados, que imitam pedras naturais ou cimentos e, portanto, possuem o efeito de destonalização entre as peças. Salientamos também que as amostras observadas nas revendas são sempre referenciais, podendo sofrer variações de lote para lote em razão do próprio processo produtivo.

A classificação quanto à variação de tonalidade é feita de acordo com cada referência e encontra-se declarada na etiqueta de identificação do produto, sendo que o item ONIX CRISTAL PO 60x120 cm é classificado como V3, tal informação é repassada em todas as embalagens do material, bem como no catálogo e site Eliane. Abaixo, segue classificação:

V1 = Aparência Uniforme: as diferenças de tonalidade entre peças de uma mesma produção são mínimas.
V2 = Variação Leve: as diferenças são claramente distinguíveis na textura e/ou no padrão dentro de cores similares. V3 = Variação Moderada: as cores presentes numa única peça serão parte das cores presentes nas outras peças, mas a quantidade de pigmentos de cores em cada peça pode variar significativamente. Por exemplo: uma nuance de cor de um dos pisos pode aparecer como a cor predominante em outro.
V4 = Variação Aleatória: diferenças de cores ao acaso de piso para piso de modo que uma peça pode ter cores totalmente diferentes das outras. Desta forma o resultado final será único.

Desta forma, a Eliane declara que o produto adquirido foi produzido conforme padrões exigidos pela Norma Técnica vigente ABNT NBR ISO 13006. Esta norma tem por objetivo estabelecer os valores máximos e mínimos de cada característica das placas cerâmicas, permitindo a obtenção de um produto final de qualidade. Sendo assim, o material encontra-se isento de defeitos ou vícios de fabricação estando adequado ao fim que se destina.

Certa de que seus produtos respeitam os requisitos de qualidade normatizados para o setor, a Eliane coloca-se ao seu inteiro dispor para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários, por meio de sua equipe técnica, pelos telefones 4004 2971 ou 0300 789 7771 (Serv. Tarif.).

Atenciosamente,
Eliane Revestimentos Cerâmicos Ltda

Conforme relato da Empresa, nem veio na obra.
Como constaram que não tem defeito???
Já tem um texto pronto.
Pelo se tivessem enviado um técnico responsável para ver. Aí sim poderia ter colocado este texto pronto.
Queria entender como fizeram avaliação sem vim na obra.
Tem que ser estudado pela NASA.
Não resolve o problema.
Não compre esta marca , que a empresa não resolve o problema.