Eliane - Revestimentos Cerâmicos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/06/2026 às 18:38

ID: 250547177

Adquiri porcelanato da Eliane. Após a instalação e o rejuntamento, surgiram defeitos evidentes de acabamento e alinhamento das peças, comprometendo o resultado final do ambiente.

A empresa afirma que o defeito deveria ter sido identificado durante a instalação. No entanto, a própria Eliane reconhece o problema ao propor a DESCLASSIFICAÇÃO DO MATERIAL.

SE O MATERIAL PRECISOU SER DESCLASSIFICADO PELA PRÓPRIA FABRICANTE, É PORQUE O DEFEITO EXISTIA.

O lote foi entregue em embalagem identificada como LIBERADO, indicando aprovação pelo controle de qualidade. Como consumidora, não me cabe realizar inspeção técnica de fabricação. Confiei na classificação da própria empresa.

O defeito somente se tornou perceptível após a execução do rejunte, fato comprovado pelas fotos anexadas. Antes disso, não era possível identificar a real extensão do problema.

A situação contrasta com a publicidade da empresa, que afirma:

O nível de satisfação dos nossos clientes é a medida do sucesso e da qualidade dos nossos produtos e serviços.
Garantindo a satisfação de nossos clientes.
Transformamos lugares em cenários para a vida, onde a cerâmica é o ponto de encontro entre o humano, o sensorial e o estético.

Além do valor do material, houve despesas com mão de obra, argamassa, rejunte, niveladores, espaçadores e demais insumos, sem contar o transtorno de conviver com um acabamento incompatível com o padrão esperado para o produto adquirido.

A proposta apresentada pela empresa é insuficiente. Solicito indenização de R$ 15.000,00, valor que considero adequado para compensar os prejuízos materiais, o desgaste causado e a perda de confiança decorrente da falha reconhecida pela própria fabricante.

Anexo fotos do produto, da embalagem identificada como LIBERADO, dos defeitos constatados e da resposta da empresa propondo a DESCLASSIFICAÇÃO DO MATERIAL.